Опыт 116 руководителей языковых школ

Дмитрий Никитин

Языковая школа Дмитрия Никитина · Ярославль

Ученики и удержание

Культура обратной связи в языковой школе: NPS, фидбэк-сессии и системные улучшения

Дмитрий Никитин — основатель языковой школы в Ярославле, автор книг и исследователь образования — рассказывает, как превратить обратную связь из формальности в систему, которая двигает бизнес вперёд.

NPS ключевая метрика успеха школы 2 раза в год — оптимальная частота сбора фидбэка 4 квадрата классификации улучшений

14 мин чтения · 36 мин

Читать →

Светлана Гришкина

Эксперт EduGrowth · Россия

Ученики и удержание

Как работать с родителями, чтобы удержать их в декабре и сохранить переход на январь

Светлана Гришкина делится системой точек контакта с родителями: от входного тестирования до артефактов, Welcome Pack и цифрового следа в телефоне. 6 приёмов, чтобы семья не ушла в конце года.

6 точек контакта с родителем до первого урока 50/50 формула успеха: школа + родители 100% родителей уходят с физическим артефактом

14 мин чтения · 54 мин

Читать →

Эвелина Тузовская

BigBen · Волгоградская область

Ученики и удержание

Летний марафон в приложении: как удержать учеников на каникулах через 10-дневный челлендж

Эвелина Тузовская рассказывает, как 10-дневный марафон Summer Activities в приложении «Твоя Школа» помогает сохранить связь с учениками летом: ежедневные задания, стикеры, тренажёр слов и минимальное участие преподавателя.

10 дней марафона 123 новых слова в тренажёре 20 уроков (обязат. + доп.)

10 мин чтения · 41 мин

Читать →

Дарья Исхакова

Языковой центр Conversation Club · Озёрск

Ученики и удержание

Английский театр в языковой школе: от бонусного занятия до фестивалей

Дарья Исхакова из Озёрска рассказывает, как запустить театральную студию на английском языке: система медалей, выбор педагога, подготовка спектаклей, поездки на фестивали и модель монетизации.

7 лет опыт управления языковым центром 4-11 лет возраст участников театральной студии 182 чел. на фестивале Golden Branch в Москве

14 мин чтения · 55 мин

Читать →

Илья Пальянов

Реальный английский · Тобольск

Ученики и удержание

Речевой подход: как привлечь и удержать учеников без учебников

Илья Пальянов, кандидат наук и основатель курсов «Реальный английский» в Тобольске, рассказывает, как отказ от учебников, принцип фитнес-клуба и система самообучения позволяют работать с группами до 12 человек и конвертировать две трети участников бесплатных курсов в платных учеников.

71 ученик при работе без учебников 5,5 тыс ₽ цена в городе, где все берут 2,5 тыс ₽ 2/3 конверсия бесплатных курсов в платных

14 мин чтения · 57 мин

Читать →

Елена Пересада

Trendy English / Battle of Wizards · Онлайн

Ученики и удержание

Геймификация в языковой школе: что это на самом деле и почему баллы не работают

Елена Пересада, организатор конференции Trendy English, объясняет, почему 80% учеников игнорируют бальные системы, какие 4 типа игроков существуют и как настоящая геймификация отличается от «поинтификации».

4 типа игроков по Бартлу 80% людей — социалайзеры, им не нужны баллы 7% мотивируются рейтингами и достижениями

12 мин чтения · 28 мин

Читать →

Ульяна Курбатова

Федеральная сеть школ Бритландия · Санкт-Петербург

Ученики и удержание

Точки контакта в языковой школе: как влюбить клиента и прокачать продажи

Ульяна Курбатова, основатель сети из 32 школ Бритландия, разбирает три типа точек контакта — ознакомительные, осязаемые и поддерживающие — и объясняет, как каждая из них влияет на конверсию и удержание учеников.

32 школы в федеральной сети 100+ точек контакта при аудите 30-35% прирост оборота от каждой ознакомительной точки

15 мин чтения · 72 мин

Читать →

Анна Целуйко

Helen Doron English · Краснодар

Ученики и удержание

Программа лояльности, которая работает: привилегии > скидки

Анна Целуйко, собственник Helen Doron English в Краснодаре, рассказывает, как заменить скидки мероприятиями и экзаменами — и сократить расходы на лояльность с 500 000 до 80 000 ₽ в год.

500 000 ₽ потери на скидках в год до изменений 80 000 ₽ стоимость программы лояльности после перехода на привилегии 13 лет максимальный LTV учеников в школе

14 мин чтения · 58 мин

Читать →

Ольга Филатова

Speak and Smile · Прага

Ученики и удержание

Как регулировать отток взрослых учеников при помощи трендов

Ольга Филатова, руководитель Speak and Smile в Праге, рассказывает о двух трендах — запросном и ассистирующем обучении — которые позволили достичь практически нулевого оттока среди взрослых учеников.

~0% отток взрослых учеников благодаря системе поддержки 15+ лет работы без учебников — только персонализированные программы 30 коучинговых техник в авторском подходе Language Learning Coaching

15 мин чтения · 59 мин

Читать →

Ульяна Курбатова

Федеральная сеть школ Бритландия · Санкт-Петербург

Ученики и удержание

Секреты удержания учеников: деньги, персонал, сервис

Ульяна Курбатова, основатель сети из 45 школ Бритландия, делится четырьмя блоками удержания: стоимость ушедшего клиента, KPI для персонала, клиентоориентированный сервис и внутренний маркетинг событий.

45 филиалов в федеральной сети 3 780 ₽ стоимость привлечения одного клиента 3,5 года средний срок жизни ученика

16 мин чтения · 77 мин

Читать →

Светлана Ярмоц

Языковая школа BigBen · Камышин

Ученики и удержание

Удержание учеников в декабре: 7 фишек от руководителя школы

Светлана Ярмоц из BigBen делится 7 проверенными фишками, которые помогают сохранить учеников в декабре и обеспечить оплаты за январь: от плана мероприятий до новогодней лотереи.

7 фишек удержания в декабре 13 лет опыта управления школой 9 из 10 родителей оставляют отзыв

14 мин чтения · 90 мин

Читать →

Екатерина Григорьева

Студия Perfect · Усолье-Сибирское

Ученики и удержание

Как геймификация снизила отток учеников на 8% и повысила вовлечённость на 22%

Екатерина Григорьева из студии Perfect (Иркутская область, 150 учеников) рассказывает, как система стикеров и баллов BigBen CRM, ярмарка наград и видеообращения к родителям снизили отток в мае с 30% до 8%.

+22% вовлечённость в мае -8% отток (было 30%) 12 000 ₽ бюджет ярмарки

12 мин чтения · 55 мин

Читать →

Ульяна Курбатова

Федеральная сеть школ Бритландия · Санкт-Петербург

Ученики и удержание

Обратная связь родителям: как системная коммуникация превращает клиентов в лояльных

Ульяна Курбатова, основатель сети из 32 школ Бритландия (Санкт-Петербург), делится системой обратной связи родителям: 6 форм коммуникации, принцип бутерброда, скрипты для педагогов и работа с учениками без сопровождения.

32 школы в федеральной сети 6 форм обратной связи 2-3 мин на обратную связь после урока

14 мин чтения · 74 мин

Читать →