Ульяна Курбатова
Основатель федеральной сети из 45 языковых школ «Бритландия» в Санкт-Петербурге. Разработала систему из 6 форм обратной связи и 4-блочную стратегию удержания учеников.
Визитка
Ключевые идеи
6 форм обратной связи: устная после урока (2-3 мин), голосовые для «самоходов», открытые уроки (4 раза/год), родительские собрания, чек-листы, итоговый экзамен
Принцип бутерброда для педагогов: «ваша дочь плохо себя вела» = вы плохой педагог. Правильно: похвала → зона роста → как мы поможем
Ученики без сопровождения (подростки, приходят сами) — на особом контроле: еженедельные голосовые родителям
Цитаты
«Можно сколько угодно вкладывать в маркетинг. Но если вы теряете учеников — всё тщетно, потому что вам постоянно нужно вкладывать новые деньги в привлечение.»
«Грамотный педагог никогда просто не констатирует факт проблемы. Если вы вышли и сказали «ваша дочь плохо себя вела» — вы сказали, что вы плохой педагог.»
«Клиент на всю жизнь — это всегда про превосходить ожидания, предвосхищать ожидания. Дать немножко больше, чем человек вообще от вас ожидает.»
Интервью (3)
Обратная связь родителям: как системная коммуникация превращает клиентов в лояльных
Ульяна Курбатова, основатель сети из 32 школ Бритландия (Санкт-Петербург), делится системой обратной связи родителям: 6 ...
Секреты удержания учеников: деньги, персонал, сервис
Ульяна Курбатова, основатель сети из 45 школ Бритландия, делится четырьмя блоками удержания: стоимость ушедшего клиента,...
Точки контакта в языковой школе: как влюбить клиента и прокачать продажи
Ульяна Курбатова, основатель сети из 32 школ Бритландия, разбирает три типа точек контакта — ознакомительные, осязаемые ...
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ