Анна Целуйко
Анна Целуйко тринадцать лет управляет сетью школ Helen Doron English в Краснодаре. В 2016 году она подсчитала, что накопительные скидки за стаж обучения ежегодно обходятся школе примерно в 500-600 тысяч рублей: почти вся база училась по 4-5 лет и автоматически попадала под скидку от 5 до 15%, а повышение цен скидка съедала подчистую.
Вместо скидок Анна выстроила пятиуровневую систему привилегий: бесплатные мероприятия («Shakespeare Day», городской квест на английском, «Британская школа») и льготы на Кембриджские экзамены — те, кто занимался 6+ лет, получали бесплатную подготовку и сдачу экзамена. Чтобы участники не пропускали бесплатные мероприятия «на всякий случай», ввела механику залога при записи — с возвратом при явке.
В результате бюджет программы лояльности после перехода с денежных скидок на неденежные привилегии сократился в разы. Формат мероприятий Анна обновляет не реже раза в два года, чтобы он не приедался ни команде, ни клиентам.
Визитка
Цитаты
«Мы посчитали, сколько денег мы недополучаем, когда даём программу лояльности в формате скидок. Оказалось, что LTV клиентов в языковой школе длинный, и большинство учеников ходили к нам 4-5 лет. Получается, что почти вся школа пользовалась скидками. В год мы теряли порядка 500-600 тысяч.»
«Когда мы ставим ценник полторы тысячи рублей на мероприятие, мы туда закладываем свою прибыль. Два мероприятия по полторы тысячи рублей в деньгах для нас — это не 3 тысячи, в деньгах это меньше. И ещё: на мероприятия ходят не все. Просто за счёт того, что придут не все, мы уже выигрываем.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ