Ключевые моменты (10)
Контекст: маленький город, большие амбиции
Усолье-Сибирское — город с населением 77 тысяч человек в Иркутской области. В 163 раза меньше Москвы и в 8 раз меньше областного Иркутска. Тем не менее студия английского языка Perfect под руководством Екатерины Григорьевой насчитывает 150 учеников — серьёзный показатель для города таких масштабов.
Как и многие школы, Perfect сталкивалась с типичной проблемой: каждый май количество учеников падало на 30%. Родители забирали детей «на каникулы», и последние два месяца учебного года школа работала в убыток.
Проблема: бумажные стикеры не работают
До внедрения BigBen CRM система мотивации в школе была «бумажно-творческой»:
- Печатали бумажные стикеры, раздавали детям
- Дети вклеивали стикеры в тетради
- Поощряли за домашние задания, активность на уроке, участие в мероприятиях
Но система начала давать сбой: тетрадки терялись, стикеры отклеивались в портфелях, начинались обиды («я забыл вклеить»), и вся мотивация превращалась в хаос.
Решение: цифровая геймификация + ярмарка
Екатерина перевела систему мотивации на цифровые рельсы с помощью BigBen CRM и добавила логическое завершение — ярмарку наград. Решение состояло из трёх компонентов:
1. Стикеры и баллы в BigBen CRM
Вместо бумажных стикеров — цифровые. Каждый ученик видит свой баланс в мобильном приложении «Твоя Школа». Баллы начисляются за:
- Посещение занятия
- Выполнение домашнего задания
- Активную работу на уроке
- Участие в мероприятиях школы
- Учить и сдавать новые слова
Система уровней (переход с уровня на уровень) создаёт ощущение прогресса и соревновательности.
2. Ярмарка наград
Ключевой элемент — ярмарка, где ученики обменивают накопленные баллы на реальные призы. Это не просто «магазин подарков», а полноценное мероприятие школы.
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Бюджет ярмарки | 12 000 ₽ (~3 000 ₽/мес при распределении на 4 месяца) |
| Формат | Аукцион: ученики «покупают» товары за баллы |
| Периодичность | 1 раз в год (конец учебного года, июнь) |
| Доп. контент | Конкурсы, стихи, сценки, объявления акций |
100 баллов
300 баллов
500 баллов
Ярмарка решает сразу несколько задач:
- Мотивация к накоплению — баллы обретают реальную ценность
- Контакт с родителями — они приходят с детьми, и можно донести информацию (акции, конкурс отзывов)
- Вирусный контент — фото с призами, отметки школы в соцсетях
- Отстройка от конкурентов — «ярмарка — не то событие, которое проводится в каждом центре»
3. Видеообращение к родителям
Перед майскими праздниками Екатерина записала видеообращение, где в цифрах показала, сколько теряет ребёнок при прерывании обучения:
- 16 уроков за май-июнь
- 4 новые грамматические темы
- Конкретное количество новых слов
Видео рассылалось точечно по группам через мессенджеры. Параллельно — массовая рассылка через CRM со ссылкой на подробную информацию.
Дополнительные инструменты
Екатерина подчёркивает: ярмарка — не единственный инструмент. Сработал комплекс мер:
- Договор с родителями — «мы учимся до конца июня». Ожидания зафиксированы с первого дня
- Гибридные классы — дети на даче или в лагере подключаются онлайн
- Летнее расписание — пересматривается с учётом лагеря и желания поспать подольше
- Видеообращение — родителям показывается в цифрах, как деградирует навык без практики
- Отработка возражений — администратор звонит: «А вы к нам в июне не придёте на ярмарку?»
Ярмарка становится триггером: родитель не хочет лишать ребёнка возможности потратить баллы.
Результаты
В мае 2023 года отток составил всего 12 человек из 150 — менее 8%. Для сравнения, в прошлые годы отток достигал 30%.
Уроки для руководителей
- Бумажные стикеры неэффективны — переводите мотивацию в цифру (CRM, личный кабинет)
- Геймификация работает только с логическим завершением: баллы должны конвертироваться в ценность
- Ярмарка = контакт с родителями + вирусный контент + retention-инструмент (12 000 ₽/год)
- Видеообращение с конкретными цифрами убедительнее текстовых рассылок
- Не одна мера, а комплекс: договор + гибрид + расписание + ярмарка + CRM
- Работает даже в городе 77 тысяч: размер рынка — не ограничение для качественного сервиса