Числа, по которым школа смотрит на работу преподавателя
Разговор с руководителем о работе преподавателя английского часто строится на впечатлении: группа вроде довольна, родители вроде не жалуются. Впечатление формируется медленно и меняется резко, обычно уже после того, как ученик решил уйти. Числа устроены иначе: снижение посещаемости или прогресса заметно за несколько недель до расторжения договора, и у преподавателя есть время отреагировать, пока вопрос ещё не встал ребром.
У языковой школы есть рабочий набор таких чисел. Он не секретный: и в приложении, и на встрече с руководителем звучат одни и те же показатели, с одними и теми же нормами. Разница только в том, кто на них смотрит первым.
Что школа считает: семь показателей и их нормы
Директорский урок «KPI преподавателя: что измерять» разбирает рабочий набор из семи показателей подробно, с формулами и порядком расчёта. Ниже — логика и нормы, за которыми школа наблюдает:
- Посещаемость групп: цель от 80%, жёлтая зона 70–79%, красная ниже 70%
- Удержание учеников: цель от 85%, жёлтая зона 75–84%, красная ниже 75%
- NPS учеников: цель от +50
- Прогресс учеников на контрольных срезах: цель от 70% учеников с ростом
- Заполняемость групп: цель от 75%
- Пунктуальность, занятие началось вовремя: цель от 95%
- Рекомендации следующего шага (интенсив, подготовка к экзамену, летняя программа): цель от 2 в месяц
Часть этого набора зависит от преподавателя напрямую: посещаемость держится на его контакте с группой, прогресс и пунктуальность на его дисциплине занятий, рекомендации следующего шага на его наблюдении за учеником. Заполняемость групп зависит ещё и от маркетинга школы и от сезона, удержание завязано на расписание, филиал и цену. Разговор с руководителем строится вокруг первой группы показателей, а по второй имеет смысл сверяться, что мешает со стороны школы. Подробнее про роль преподавателя в удержании рассказывает урок «Пропуски и отработки: роль преподавателя в удержании». Показатель NPS питается тем, что родители и ученики говорят о занятиях, и работу с отзывами разбирает соседний урок «Открытые уроки и отзывы».
У должности преподавателя английского в языковой школе есть и формальное описание, отдельное от цифр: обязанности, зона ответственности, то, что школа ждёт от роли вне конкретного месяца. Семь показателей — измеримая часть этих ожиданий, способ увидеть их в цифрах поверх текста документа.
Те же цифры на домашнем экране
Домашний экран преподавателя в приложении показывает часть этого же набора, только по своим группам и раньше, чем цифры доходят до руководителя. Верхний блок недели кликабельный и ведёт в расписание: сколько уроков проведено из запланированных на неделе, с полоской заполнения, и рядом часы за месяц.
Ниже стоит блок «Показатели» — три горизонтальные полосы с процентом: посещаемость, тесты, домашка. Цвет полосы меняется по величине: зелёная от 80%, синяя от 60 до 79%, жёлтая от 40 до 59%, красная ниже 40%, серая при нуле. Порог зелёной зоны совпадает с нормой посещаемости, которую держит школа, так что зелёная полоса на домашнем экране означает ту же границу, по которой показатель потом прочитает руководитель.
Блок «Что требует внимания» показывает плашки-счётчики только тогда, когда счётчик не нулевой: «ДЗ на проверку» и «Открытые задачи», просроченные задачи в этом блоке подсвечены красным. Дальше идёт блок «Мои группы»: по каждой группе видно число учеников, полоски посещаемости и домашки, ближайший урок с временем или пометкой «нет ближайших»; если данных по группе ещё нет, экран показывает «нет данных».
Ниже домашний экран собирает списки по конкретным ученикам:
- «Низкая посещаемость»: ученики с посещаемостью ниже 70%
- «Риск оттока»: ученики с уровнем риска «Критический», «Высокий» или «Средний» по модели прогноза оттока на стороне школы
- «Должники»: ученики с отрицательным балансом
- «Лучшие ученики»: ученики с набранными баллами, с переходом ко всему списку
- «Изучено слов»: сколько слов выучили ученики за 7 и за 30 дней
Все эти блоки считаются сами, из журнала занятий, проверок домашних заданий и тестов, и вписать в них ничего нельзя. Список «Низкая посещаемость» не редактируется вручную, риск оттока преподаватель читает как готовый расчёт модели.
Откуда берётся каждая цифра
Цифра на домашнем экране не появляется сама по себе, она складывается из работы в других экранах приложения. Отметка посещаемости на занятии формирует и блок «Показатели», и список «Низкая посещаемость»: как отмечать посещаемость за десять секунд и почему пропущенная отметка искажает собственную картину, разбирает урок «Посещаемость за 10 секунд — и почему это сигнал риска».
Полоска «Домашка» и плашка «ДЗ на проверку» держатся на проверке домашних заданий, полоска «Тесты» на результатах контрольных срезов, а ближайший урок и заметки по группе приходят из отчёта о занятии. Отложенная проверка или пропущенный отчёт не удаляют данные, они просто задерживают цифру, которую увидит руководитель.
Показатель просел: разбор и разговор с руководителем
Когда полоска или показатель уходят в жёлтую или красную зону, первый шаг — открыть список конкретных учеников за этой общей цифрой. Список «Низкая посещаемость» и список «Риск оттока» на домашнем экране для этого и собраны: за низкой посещаемостью группы обычно стоят несколько конкретных учеников, и с ними проще разобраться по отдельности, чем искать причину сразу во всей группе.
Если показатель совместный со школой, разбор устроен иначе. Заполняемость и удержание зависят и от преподавателя, и от расписания, филиала, маркетинга, и разговор с руководителем в этом случае строится вокруг конкретных условий, которые мешают: неудобное время занятия, состав группы, стоимость абонемента для этого филиала. Такие наблюдения и есть материал, который стоит приносить на плановую встречу с руководителем.
Формат такой встречи и то, что к ней готовить заранее, разбирает урок «Самооценка и наблюдение уроков»: разговор по итогам наблюдения строится на тех же принципах, что и разговор по показателям.
О том, как показатели помогают в повседневной работе преподавателя, рассказывает Артём Морозов из проекта Mishkie для преподавателей английского, гость EduGrowth:
Итоги урока
- Школа держит рабочий набор из семи показателей с нормами — часть из них зависит от преподавателя напрямую, часть совместная со школой
- Домашний экран показывает те же числа по своим группам раньше, чем их видит руководитель: блок «Показатели», группы, низкая посещаемость, риск оттока, должники, лучшие ученики
- Все блоки домашнего экрана считаются сами из журнала, проверок и тестов — вписать в них ничего нельзя
- Цифра на экране складывается из работы в других экранах: отметка посещаемости, проверка домашних заданий, отчёт о занятии
- Просевший показатель разбирают по конкретным ученикам, а по совместным показателям на встречу с руководителем приносят конкретные условия, которые мешают
Следующий урок 9.4 закрывает трек итоговой аттестацией.