Разговор с руководителем о работе преподавателя английского часто строится на впечатлении: группа вроде довольна, родители вроде не жалуются. Впечатление формируется медленно и меняется резко, обычно уже после того, как ученик решил уйти. Числа устроены иначе: снижение посещаемости или прогресса заметно за несколько недель до расторжения договора, и у преподавателя есть время отреагировать, пока вопрос ещё не встал ребром.
У языковой школы есть рабочий набор таких чисел. Он не секретный: и в приложении, и на встрече с руководителем звучат одни и те же показатели, с одними и теми же нормами. Разница только в том, кто на них смотрит первым.