Родитель пишет: почему у сына четвёртый раз подряд «Хорошо», хотя он весь месяц старается? Ученик спрашивает после урока: почему за похожее задание на прошлой неделе было больше баллов? Это обычная часть работы преподавателя английского в языковой школе. За претензией почти всегда стоит один и тот же вопрос: по какому критерию принято решение.
На этот вопрос есть два неверных ответа. Первый: подробно оправдываться, объяснять мотивы, извиняться за собственное решение, хотя оно было обоснованным. Родитель слышит в этом неуверенность и начинает сомневаться в оценке ещё больше. Второй ответ — отмахнуться коротким «так решил я». Разговор формально закрыт, но у родителя остаётся ощущение, что вопрос проигнорировали, и в следующий раз претензия придёт уже с раздражением.