Состав группы меняется весь год
Группа, набранная в сентябре, к маю почти никогда не доходит тем же составом. Кто-то переезжает, кто-то закрывает свою задачу и уходит довольным, кого-то переводят на уровень выше, а в декабре и после каникул в языковую школу приходят новые ученики: набор в течение года для рынка обычное дело. Преподаватель, который считает изменение состава сбоем, каждый раз проживает его как неприятность. Преподаватель, у которого на этот случай есть порядок действий, тратит на приход и уход ученика полчаса и возвращается к работе.
Смена состава задевает не только списки. Приход новичка меняет баланс группы: появляется человек, который отстаёт от остальных на несколько тем и пока никого не знает. Уход ученика тоже замечают, особенно если он молча перестал появляться и группа сама достраивает объяснение. Оба события управляемы, и управляет ими преподаватель на своём месте.
Три задачи новичка
Новый ученик в сложившейся группе решает сразу три задачи, и разбираются они по-разному.
Учебный разрыв. Группа прошла несколько тем, новичок их не проходил. Разрыв измеримый: конкретные грамматические темы и конкретный список слов. Урок 7.1 «Динамика группы: слабые/сильные, разноуровневость» разбирал приёмы для разноуровневой группы; с новичком они же работают в первые две-три недели, пока он догоняет.
Вход в коллектив. Группа уже сработалась, у неё есть свои шутки и пары за партами. Новичок, которого посадили молча учиться, к третьему занятию начинает пропускать. Помогает мелочь: представить ученика по имени, дать на первом уроке парную работу с самым доброжелательным учеником группы, назвать вслух, что группа прошла и на чём остановилась.
Ожидания. Ученик пришёл после пробного урока или после разговора с администратором и держит в голове картину занятий. Стоит спросить прямо, чего он ждёт от курса и что у него было до этого: год в другой школе, репетитор, самостоятельные приложения или ничего. Ответ на этот вопрос в первый же день экономит недели догадок.
Как ученик появляется в группе
В приложении преподавателя состав группы живёт на вкладке «Ученики». Под списком стоит кнопка «Добавить ученика», и дальше есть два пути.
Первый путь: ученик уже есть в школе. Так бывает, когда его переводят из другой группы, возвращают после перерыва или он занимался индивидуально. Поиск идёт по имени или телефону от трёх символов, в найденной строке видно, в скольких группах ученик уже занимается. По кнопке «Добавить» он появляется в группе сразу.
Второй путь: ученика в школе нет. Тогда в той же форме заполняются ФИО и телефон ученика, при необходимости имя и телефон родителя и дата рождения. По кнопке «Создать и добавить» карточка заводится и ученик оказывается в группе. Приложение показывает пароль для входа, его нужно передать семье сразу: повторно он не отображается.
Дальше карточка ученика ведёт себя как любая другая: в меню строки открываются чат, оплаты, активность, грамматика, словарь и товары. Урок 1.4 «Ваша группа до первого урока: карточки учеников, история» разбирал, что из этого стоит посмотреть до первой встречи с учеником.
Догнать лексику и программу
Самая механическая часть догоняния — слова. Группа за пройденные уроки набрала лексику, у новичка личный словарь пустой, и тренажёр ему предлагать нечего. В меню ученика есть пункт «Копировать слова»: он переносит всю лексику группы в личный словарь ученика и показывает, сколько слов добавлено и сколько пропущено как уже имеющиеся. Одно действие вместо ручного переписывания списка.
Дальше работает обычный механизм: тренировки по личному словарю, шаблон тренировок из урока 2.6 «Шаблоны тренировок: собрал раз — используешь год» и ведение словаря из урока 4.3 «Словарь ученика и лексика урока». Новичок получает индивидуальную нагрузку на две-три недели, группа при этом идёт своим темпом.
С грамматикой сложнее: пропущенные темы восполняются заданиями и разбором, копирование тут не поможет. Здесь выручает короткий список: какие темы группа прошла, какие из них новичку действительно нужны для следующих уроков, а какие можно закрыть позже. Список из трёх пунктов выполним, список из пятнадцати ученик бросит.
Когда ученик уходит
Уходы делятся на два разных случая, и путать их не стоит.
Первый: ученик закрыл свою задачу или изменились обстоятельства — переезд, сданный экзамен, смена графика, финансы семьи. Такой уход не про качество занятий, и сделать преподавателю остаётся немного: попрощаться по-человечески. Сказать группе, что ученик уходит, назвать причину в той мере, в какой он не против, пожелать удачи. Тёплое прощание оставляет открытой дверь: ученик возвращается через год или приводит знакомых.
Второй случай: ученик уходит от занятий. Перестал понимать, потерял интерес, не сложилось в группе. Этот уход виден заранее, и урок 7.3 «Пропуски и отработки: роль преподавателя в удержании» разбирал сигналы и последовательность реакции. Когда решение уже принято, разговор всё равно полезен: причина ухода, названная вслух, — это данные для школы, а иногда и повод предложить другую группу или другой формат вместо потери ученика.
Отдельно — что говорить группе. Ученик, который просто перестал приходить, оставляет пустое место, и группа заполняет его своими версиями: выгнали, не потянул, поругался с преподавателем. Короткая фраза на ближайшем занятии («Никита перешёл в вечернюю группу, у него изменилось расписание») снимает тему за десять секунд. Подробности семьи в эту фразу не входят.
Открепление от группы и его границы
Технически ученик убирается из группы через меню его строки на вкладке «Ученики»: пункт «Удалить из группы» выделен красным внизу списка, и подтверждение прямо говорит, что произойдёт — «История и чат сохранятся».
Открепляется ученик только от этой группы; из школы он никуда не девается. Карточка ученика, его оплаты, словарь, история посещаемости и переписка остаются на месте. Поэтому перевод в другую группу делается в два шага: добавить в новую группу и открепить от старой; в CRM у администратора для этого есть отдельный перевод.
Обратная ошибка тоже встречается: ученик ушёл ещё в ноябре, а в списке группы висит до конца года. Он тянет вниз среднюю посещаемость, попадает в блок риска на главном экране и занимает место в отчётах. Когда уход подтверждён администратором, открепление стоит сделать сразу: состав группы в приложении должен совпадать с тем, кто реально приходит на занятия.
Итоги урока
- Изменение состава группы в течение года — рутина языковой школы; управляет им преподаватель на своём месте
- Новичок решает три задачи: учебный разрыв, вход в коллектив, совпадение ожиданий. Каждая закрывается отдельным действием на первом же уроке
- Ученика добавляют с вкладки «Ученики»: поиск по имени или телефону от трёх символов либо создание с ФИО и телефоном. Пароль нового ученика показывается один раз — передать семье сразу
- Подсказка «В группах: N» в поиске защищает от второй карточки на того же человека; дубль растаскивает историю и оплаты
- «Копировать слова» переносит лексику группы в личный словарь новичка одним действием; грамматику догоняют коротким списком тем
- Уход по обстоятельствам и уход от занятий — разные случаи: первый требует тёплого прощания, второй виден заранее и разбирается по уроку 7.3
- «Удалить из группы» — открепление от одной группы: карточка, история и чат сохраняются. Перевод делается добавлением в новую группу и откреплением от старой
- Открепление за пропуски и долги — решение школы; подтверждённый уход, наоборот, убирается из состава сразу, иначе он искажает посещаемость и отчёты
Следующий модуль 8: коммуникация — чаты платформы, разговор с родителем, что стоит эскалировать администратору и руководителю, а что преподаватель решает сам.