Урок заканчивается, а разговор о нём продолжается. Ученик спрашивает, что задали. Мама пишет вечером, что ребёнок заболел и на среду не придёт. Администратор уточняет, был ли пробный. За неделю у преподавателя языковой школы набирается несколько десятков таких обменов, и они занимают заметную часть рабочего времени за пределами занятий.
Эту часть работы легко считать фоном: она не входит в тарифный час, её не видно в расписании, к ней не готовятся. Но именно из переписки семья составляет впечатление о преподавателе между уроками. Родитель, которому ответили на следующий день одной строкой, и родитель, которому написали вечером того же дня два предложения по существу, оценивают одну и ту же школу по-разному.