Администратор — лицо школы. Он первый, кого видит родитель, и последний, с кем общается перед уходом. По данным 116 интервью с руководителями школ, конверсия пробных уроков в абонементы колеблется от 20% до 65% — и главный фактор разницы не методика и не цена, а работа администратора. Хороший администратор — это не «девочка на ресепшн», а менеджер, который продаёт, организует и удерживает.
Проблема в том, что большинство школ нанимают администратора «по ощущению» — приятный человек, грамотная речь, опрятный вид. Этого недостаточно. Администратор должен уметь: обрабатывать заявки, проводить экскурсии, закрывать возражения, вести CRM, собирать оплаты, решать конфликты с родителями и координировать расписание. Это шесть разных навыков, и искать нужно целенаправленно.