10 поводов позвонить клиенту
Шпаргалка для администратора языковой школы · bigbencrm.ru
✓
3 правила перед звонком
Запомни и держи перед глазами
Правило 1
Не говорить о продаже. Слова «предлагаем», «выгодное предложение» — красная тряпка.
Правило 2
ВЫ-подход. «Для вас действует», «приглашаем вас» — не «мы хотим», «наш центр».
Правило 3
Максимум 3-4 предложения. Коротко + интрига. Не рассказывать всё за один звонок.
1
Обновление базы
Уточнение данных = повод восстановить контакт
[Имя], добрый день! Это [школа]. Мы обновляем базу — хотела уточнить: [ребёнок] в каком сейчас классе? Дату рождения ещё раз подскажете? Спасибо! Кстати, у нас в сентябре кое-что новенькое — рассказать?
2
Бесплатное мероприятие
Мастер-класс, открытый урок, праздник
Направляли приглашение на мастер-класс. Не получили ответ — звоню пригласить лично. Это бесплатно, будет интересно и детям, и взрослым. Когда удобнее — в субботу утром или в воскресенье?
3
Новый курс или направление
Запуск нового формата — новизна снимает барьеры
У нас новый курс «Учим читать за 10 уроков». Для [имя ребёнка] может быть актуально — он как раз во втором классе. Буквально 2 минуты расскажу, что это?
4
Фиксация цены
Лучший повод в июле-августе, перед повышением
С сентября стоимость будет другая. Для вас — возможность зафиксировать текущую цену. Вы — наш постоянный клиент, поэтому можете забронировать место прямо сейчас и получить сертификат на 2 000 ₽ в подарок.
5
День рождения ребёнка
Поздравление + подарок от школы
[Имя], мы поздравляем [ребёнка] с днём рождения! Мы приготовили маленький подарок — заберёте на следующем занятии. А ещё к именинникам у нас есть специальная штука — расскажу при встрече!
6
Опрос и обратная связь
Значимость мнения клиента + подарок за участие
Мы проводим небольшой опрос — буквально 1-2 минуты. Ваше мнение очень важно для нас, чтобы стать лучше. В благодарность — сертификат на бесплатное занятие для друга [ребёнка].
7
Бесплатная диагностика уровня
Оценка раз в полгода — бескорыстно
[Имя], предлагаем бесплатное тестирование уровня для [ребёнка]. Буквально 30 минут — и вы поймёте, какому направлению отдать приоритет в этом году. Без обязательств — просто диагностика.
8
Результаты и прогресс ребёнка
Родители обожают слышать об успехах
[Имя], хотела поделиться: [ребёнок] за последний месяц здорово продвинулся — [конкретный результат: выучил 40 слов / начал читать / заговорил на уроке]. Педагог отметил прогресс. Хотите узнать подробнее, что дальше по программе?
Самый тёплый повод. Родитель чувствует, что за ребёнком следят индивидуально. Берите данные из журнала / CRM.
9
Новость школы
Лицензия, победа, партнёрство, ремонт
Вы уже в курсе, что наш центр получил лицензию? Это значит, что теперь вы можете оплачивать обучение материнским капиталом. Рассказать подробнее?
[Имя], у нас отличная новость — наши ученики заняли [место] на [олимпиаде]. [Ребёнок] тоже может попробовать в следующем году. Расскажу, как подготовиться?
10
Набор на новый год / летние курсы
Два главных повода в году
Набор на учебный год
[Имя], мы формируем группы на новый учебный год. Для [ребёнка] есть место в группе [день/время]. Мест всего [N] — бронируем?
Летние программы
[Имя], этим летом у нас [лагерь / интенсив / разговорный клуб]. Для [ребёнка] будет и полезно, и весело. Рассказать подробнее?
!
Стоп-фразы — никогда не говорите
«У меня для вас выгодное предложение» — включает защиту
«Мы хотели бы предложить» — МЫ-подход, переключи на ВЫ
«Вас беспокоит школа [название]» — заранее извиняетесь
«Удобно говорить?» — даёт повод положить трубку
∞
Зачем звонить: экономика в одной формуле
135 000 ₽
LTV клиента за 3 года (9 мес × 5 000 ₽ × 3 года).
Привлечь нового — 5 000 ₽. Вернуть старого — сертификат за 2 000 ₽. Один звонок = 2 минуты.
Привлечь нового — 5 000 ₽. Вернуть старого — сертификат за 2 000 ₽. Один звонок = 2 минуты.
Каждому клиенту — минимум раз в 1,5 месяца. Дольше — клиент остывает и перестаёт считать вас «своими».