Большинство руководителей языковых школ думают об учениках одним общим потоком: «у нас 200 человек учатся». На самом деле эти 200 человек находятся в разных точках пути — кто-то только оставил заявку, кто-то пришёл на пробное, кто-то учится второй месяц, а кто-то уже три года. У каждой точки своя задача для школы, свои риски, свои метрики. Усреднять их — значит не видеть, где именно вы теряете людей.
Ученик проходит 7 чётких стадий от первой заявки до выпускника. На каждой стадии у школы свои действия, свой KPI и свой «красный флаг». Школы без понимания этого пути теряют учеников не «где-то», а на конкретных переходах между стадиями — между заявкой и пробным, между пробным и оплатой, между первым месяцем и третьим. Это и есть провалы воронки, которые съедают маркетинговый бюджет.