Кризис — паника у родителей и деморализация команды
Мария Петрова — руководитель языковой школы в Первоуральске с 8-летним опытом.
Кризис 2022 года ударил по школе с трёх сторон: родители были в панике, педагоги деморализованы, ученики рисковали уйти. Нужно было одновременно поддержать команду, успокоить родителей и удержать учеников.
«Мне хочется поддержать и команду, и учеников, и их родителей. И самой тоже духом не падать, чтобы силы были все это организовывать.»
3 направления поддержки через BigBen CRM
Поддержка команды: корпоративная йога и командные чаты
Забота о педагогах как о людях: совместные активности, открытый диалог. Чат в CRM для оперативной коммуникации без личных номеров.
Видеосообщения родителям
Руководитель записывала видеообращения для родителей. Количество просмотров совпало с количеством учеников — работает.
Монеты за активность в приложении
Система монет через приложение «Твоя Школа»: ученики зарабатывают за участие, активность на уроке, тренировку слов. 3 уровня вовлечённости.
Партнёрство вместо изоляции
Если нет возможности реализовать идею самим — найти партнёров, которые это делают успешно. Коллаборации усиливают обе стороны.
«Иногда, когда нам приходят такие мысли и становится страшно, наверное, надо идти вот на этот страх, и точно всё получится.»
«Если у вас есть идея, но нет возможности её реализовать, посмотрите вокруг, может быть, есть люди, которые это уже успешно делают, и вы сможете посотрудничать с ними.»
Школа прошла кризис без массового оттока
Школа прошла кризис без массового оттока. Видеообращения смотрели все родители. Система монет поддержала вовлечённость учеников. Команда сохранилась благодаря заботе и открытому диалогу.
Ключевой вывод: В кризис поддержите три стороны: команду, родителей, учеников. Видеообращения + монеты в приложении + командные чаты — минимальные инструменты, максимальный эффект.
