Решения на интуиции, падение наполняемости незаметно
Светлана Ярмоц управляет школой BigBen в Камышине уже 15 лет и ведёт всю аналитику через BigBen CRM.
До системного подхода к отчётности руководители языковых школ принимают решения на интуиции и со слов администраторов. Наполняемость групп может падать месяцами — и никто не замечает, пока группа не станет убыточной.
«Не нужно часами сидеть в CRM. Пятнадцать минут три раза в неделю — и вы принимаете решения на основе цифр, а не на основе того, что администратор вам рассказал в коридоре.»
Какие отчёты использует в BigBen CRM
Отчёт руководителя — главный дашборд BigBen CRM
Ключевые показатели в одном месте: активные ученики, наполняемость, поступления, задолженности, новые записи и отказы. При сети — консолидация по филиалам.
Воронка продаж — от заявки до договора
Входящие заявки по источникам, пробные уроки (записались/пришли/конвертировались), заключённые договоры. Анализ еженедельно, не раз в квартал.
Отчёт по преподавателям — нагрузка и наполняемость
Нагрузка, наполняемость групп по преподавателю, посещаемость. Если у одного 7,2 а у другого 4,8 при одинаковых условиях — повод для наставничества, не увольнения.
Отчёт по ученикам и оплатам
Распределение по возрастам/уровням, LTV, баланс каждого ученика, прогноз поступлений на следующий месяц.
«Я начинаю каждую рабочую неделю с отчёта руководителя. Десять минут — и я понимаю, на что обратить внимание.»
«Когда я вижу, что у одного преподавателя наполняемость 7,2, а у другого — 4,8 при одинаковых условиях, это повод для разговора. Не для увольнения, а для наставничества.»
Управление на цифрах за 15 минут в неделю
Регулярный анализ (три раза в неделю по 15 минут) выявляет проблемы на ранней стадии: падение наполняемости видно за 2-3 недели, задолженности — в реальном времени, нагрузка преподавателей распределяется равномерно.
Ключевой вывод: Регулярный анализ шести отчётов (15 минут три раза в неделю) важнее глубокого анализа раз в квартал.
