Каждый май школа теряла треть учеников
Екатерина Григорьева управляет студией Perfect (150 учеников, Усолье-Сибирское) и использует BigBen CRM для геймификации и удержания учеников.
До внедрения цифровой системы мотивации каждый май школа теряла 30% учеников — родители забирали детей «на каникулы», и последние два месяца учебного года школа работала в убыток. Бумажные стикеры терялись, тетрадки с наклейками оставались в портфелях, начинались обиды.
«В прошлые годы к маю доходило только 70% учеников. Июнь мы уже уходили на каникулы, и это приносило негативный эффект в рентабельность бизнеса.»
Что сделали в BigBen CRM
Перевели стикеры в мобильное приложение «Твоя Школа»
Вместо бумажных наклеек — цифровые баллы в приложении BigBen CRM. Ученик видит свой прогресс, баллы не теряются, начисляются автоматически за посещение, ДЗ, активность.
Ярмарка наград как логическое завершение
Раз в год ученики обменивают накопленные в CRM баллы на реальные призы. Бюджет ярмарки 12 000 ₽. Баллы обретают реальную ценность — родители не хотят лишать ребёнка этой возможности.
Видеообращение к родителям с конкретными цифрами
Руководитель записала видео, где показала, что теряет ребёнок при прерывании: 16 уроков, 4 грамматических темы. Родители отвечали: «Спасибо, что напомнили про ярмарку!»
Звонок администратора как триггер удержания
В мае администратор спрашивает: «А вы к нам в июне на ярмарку?» Родитель не хочет лишать ребёнка возможности потратить баллы — это работает сильнее, чем прямое предложение продолжить.
«Система начала давать сбой, когда начали теряться тетрадки, начали отклеиваться стикеры. Начинались обиды — «я забыл вклеить». Хотелось, чтобы это стало более системным.»
«Когда мы посчитаем в цифрах, что может потерять ребёнок — это много. Два месяца кажутся незначительными, но 16 уроков и 4 грамматических темы — это серьёзно.»
От 30% оттока к 8% за один год
В мае 2023 года отток составил всего 12 человек из 150 — менее 8%. Школа получила не только дополнительные недели учебного года, но и контакт с родителями, вирусный контент и доказательство уникальности через ярмарку.
Ключевой вывод: Цифровая геймификация с конвертацией баллов в ценность мотивирует сильнее бумажных стимулов и требует комплекса мер, а не одного инструмента.
