УТВЕРЖДАЮ
Руководитель [ФИО руководителя]
[Дата]
Шаблоны сообщений родителям
в языковой школе
[Название школы], [Город]
Правила использования шаблонов
- Замените плейсхолдеры в квадратных скобках на реальные данные.
- Адаптируйте тон под ваш стиль коммуникации (более официальный или более дружеский).
- Отправляйте сообщения через тот канал, который предпочитает родитель (WhatsApp, Telegram, SMS).
- Время отправки: рабочие дни 9:00-20:00. Не отправляйте поздно вечером и в выходные (кроме экстренных).
- Одно сообщение — одна тема. Не совмещайте напоминание об оплате с поздравлением.
1. Напоминание об оплате (мягкое)
Добрый день, [Имя родителя]!
Напоминаем, что оплата за [месяц] в размере [сумма] руб. принимается до [дата]. Оплатить можно в школе (наличные или карта) или онлайн по ссылке: [ссылка].
Если у вас есть вопросы по оплате — напишите, мы поможем.
С уважением, [Название школы]
2. Напоминание об оплате (повторное)
Добрый день, [Имя родителя]!
По нашим данным, оплата за [месяц] ([сумма] руб.) ещё не поступила. Просим внести оплату до [дата], чтобы [Имя ученика] продолжил(а) занятия без перерыва.
Если возникли трудности — свяжитесь с нами, мы найдём удобное решение.
[Название школы], тел.: [телефон]
3. Перенос занятия
Добрый день, [Имя родителя]!
Сообщаем, что занятие группы [название группы] [день, дата] переносится на [новый день, дата], время: [время].
Причина: [краткая причина — болезнь преподавателя / праздничный день / техническая причина].
Если новое время неудобно — напишите нам, мы предложим альтернативу.
Извините за неудобства. [Название школы]
4. Отмена занятия
Добрый день, [Имя родителя]!
К сожалению, занятие группы [название группы] [день, дата] в [время] отменяется. Причина: [причина].
Занятие будет отработано [дата отработки] в [время]. Пропущенное занятие не списывается с абонемента.
Приносим извинения. Если есть вопросы — мы на связи.
[Название школы]
5. Отчёт о прогрессе ученика
Добрый день, [Имя родителя]!
Делимся результатами [Имя ученика] за [период: месяц / четверть / полугодие]:
Посещаемость: [X] из [Y] занятий ([%]%)
Текущий уровень: [уровень]
Сильные стороны: [описание — например: хорошо воспринимает на слух, активно участвует в диалогах]
Зоны роста: [описание — например: стоит больше внимания уделить грамматике Past Tenses]
Рекомендация преподавателя: [конкретная рекомендация]
Если хотите обсудить прогресс подробнее — запишитесь на 10-минутную консультацию с преподавателем: [ссылка / телефон].
С уважением, [Название школы]
6. Приглашение на мероприятие
Добрый день, [Имя родителя]!
Приглашаем [Имя ученика] на [название мероприятия]!
Когда: [дата], [время]
Где: [адрес / аудитория]
Что будет: [описание — например: праздничное занятие, игры на английском, подарки, чаепитие]
Участие: [бесплатно для учеников / стоимость]
Для участия подтвердите, пожалуйста, до [дата], чтобы мы подготовили всё необходимое.
Будем рады видеть! [Название школы]
7. Поздравление с днём рождения ученика
Добрый день, [Имя родителя]!
Поздравляем [Имя ученика] с днём рождения! Желаем успехов в учёбе, ярких открытий и достижения всех целей.
В подарок от нашей школы — [подарок: например, скидка 10% на следующий месяц / дополнительное занятие / сертификат].
С тёплыми пожеланиями, [Название школы]
8. Информация о новом курсе / направлении
Добрый день, [Имя родителя]!
Рады сообщить, что в [Название школы] открывается новое направление — [название курса]!
Для кого: [возраст / уровень]
Расписание: [дни], [время]
Преподаватель: [ФИО, краткое описание]
Стоимость: [сумма] руб./мес. (для текущих учеников — скидка [X]%)
Записаться можно у администратора или по ссылке: [ссылка]. Количество мест ограничено.
[Название школы]
9. Уведомление о замене преподавателя
Добрый день, [Имя родителя]!
Сообщаем, что с [дата] занятия в группе [название группы] будет вести [ФИО нового преподавателя].
[ФИО нового преподавателя] — [краткое описание: опыт, квалификация, 1-2 предложения]. Новый преподаватель уже ознакомлен с программой и прогрессом каждого ученика.
Переход будет плавным — мы позаботились о том, чтобы учебный процесс не прерывался.
Если есть вопросы — мы на связи. [Название школы]
10. Напоминание о начале нового учебного года
Добрый день, [Имя родителя]!
Ждём [Имя ученика] на занятиях! Новый учебный год в [Название школы] стартует [дата].
Группа: [название]
Расписание: [дни], [время]
Преподаватель: [ФИО]
Что взять с собой: [список — тетрадь, ручка, учебник]
Оплатить первый месяц можно до [дата] — онлайн [ссылка] или в школе.
До встречи! [Название школы]
11. Обратная связь после пробного занятия
Добрый день, [Имя родителя]!
Спасибо, что [Имя ученика] побывал(а) на пробном занятии в нашей школе! Надеемся, понравилось.
Обратная связь от преподавателя:
Уровень [Имя ученика]: [уровень]. [1-2 предложения: что заметил преподаватель, какую группу рекомендует].
Рекомендуемая группа: [название], [дни], [время]
Стоимость: [сумма] руб./мес.
Для записи — просто напишите «Да» в ответ или позвоните: [телефон].
Будем рады видеть [Имя ученика] в нашей команде! [Название школы]
12. Уведомление о пропуске занятия
Добрый день, [Имя родителя]!
Заметили, что [Имя ученика] не был(а) сегодня на занятии ([дата], группа [название]).
Надеемся, всё в порядке. На занятии мы прошли: [тема]. Чтобы не было пробелов, рекомендуем [домашнее задание / ссылка на материал / что повторить].
Если нужна помощь с наверстыванием — преподаватель [ФИО] может уделить 10 минут до или после следующего занятия.
Ждём [Имя ученика] на следующем занятии [день, дата]!
[Название школы]
Рекомендации по настройке автоматизации
Большинство этих шаблонов можно превратить в автоматические рассылки по событиям. В BigBen CRM для этого настраивается сценарий: выбирается триггер (например, «оплата просрочена», «день рождения», «первый пропуск подряд»), канал доставки (push-уведомление в мобильное приложение, SMS, email, WhatsApp через Wazzup24 или Telegram) и текст шаблона. В каталоге уже есть 20 готовых пресетов, их можно использовать как есть или адаптировать под школу.
| Шаблон | Когда отправлять | Автоматизация в CRM |
|---|---|---|
| Напоминание об оплате (мягкое) | 20-е число каждого месяца | Автоматическая задача + шаблон |
| Напоминание об оплате (повторное) | 1-е число, если нет оплаты | Триггер: нет платежа после 25-го |
| Поздравление с днём рождения | В день рождения ученика | Автоматическая рассылка по дате из карточки |
| Уведомление о пропуске | В день занятия, после 18:00 | Триггер: отметка «Отсутствовал» в журнале |
| Обратная связь после пробного | На следующий день после пробного | Триггер: статус лида «Пробное проведено» |
| Напоминание о начале года | За 5 дней до первого занятия | Ручная рассылка по группам |
Руководитель
_____________________ / _____________________
(подпись / расшифровка)
С регламентом ознакомлен(а)
_____________________ / _____________________
(подпись / расшифровка)
Дата: «___» ____________ 20___ г.
Автоматизируйте процессы языковой школы
BigBen CRM помогает внедрять регламенты: автоматические задачи, контроль KPI, уведомления.
Попробовать бесплатно