Регламент проведения пробного урока

[Название школы], [Город]

---

1. Общие положения

1. Пробный урок — ключевой этап воронки продаж. Его цель — продемонстрировать качество обучения и мотивировать клиента заключить договор.
2. Пробный урок проводится бесплатно, длительность — 45 минут.
3. За организацию пробного отвечает администратор (до и после урока). За проведение — преподаватель.
4. Целевая конверсия «пробное → договор» — не менее 50%.
5. Каждый пробный фиксируется в CRM с результатом и обратной связью.

2. Подготовка за 1 день

2.1 Администратор

1. Позвонить клиенту: подтвердить дату, время, адрес. Уточнить, один ли придёт ученик или с родителем.
2. Отправить SMS или сообщение в мессенджер: адрес, схема проезда, имя преподавателя, что взять с собой.
3. Уведомить преподавателя: имя ученика, возраст, уровень (если известен), цель обучения.
4. Подготовить раздаточные материалы: буклет школы, прайс-лист, бланк договора.
5. Проверить аудиторию: чистота, исправность оборудования, маркеры, проектор.

2.2 Преподаватель

1. Ознакомиться с информацией об ученике (карточка в CRM).
2. Подготовить план пробного урока с учётом возраста и заявленного уровня.
3. Подготовить 2-3 уровня заданий (ниже/выше заявленного) — на случай, если реальный уровень отличается.
4. Проверить наличие учебных материалов для урока.

3. День пробного урока

3.1 За 1 час до пробного (администратор)

1. Проверить аудиторию: свет, температура, чистота доски, наличие маркеров.
2. Разложить раздаточные материалы на стойке администратора.
3. Убедиться, что преподаватель на месте и готов.

3.2 Встреча клиента (администратор, 5-7 минут)

1. Встретить клиента у входа. Встать, улыбнуться, представиться по имени.
2. Предложить чай/воду/кофе.
3. Провести мини-экскурсию по школе: аудитории, зона отдыха, расписание на стене.
4. Рассказать, как пройдёт пробное: «Урок длится 45 минут. Преподаватель определит ваш уровень, покажет наш формат. После урока мы обсудим результаты и подберём подходящую группу».
5. Если пришёл родитель с ребёнком — предложить родителю подождать в зоне ожидания или присутствовать (по желанию).
6. Проводить в аудиторию, представить преподавателю.

3.3 Проведение пробного урока (преподаватель, 45 минут)

Этап	Время	Содержание
Знакомство	5 мин	Представиться, узнать имя ученика, создать комфортную атмосферу. Задать 2-3 вопроса на целевом языке для экспресс-оценки уровня
Разминка	5 мин	Лёгкое задание по уровню: карточки, мини-диалог, картинки. Цель — снять напряжение
Основная часть	20 мин	Типичное занятие в формате школы: новая тема, упражнения, разговорная практика. Показать методику и учебные материалы
Игровой элемент	10 мин	Интерактивное задание: игра, квиз, видеофрагмент. Цель — показать что обучение интересное
Итог	5 мин	Похвалить ученика, озвучить определённый уровень, кратко рассказать что будет дальше в программе

Правила для преподавателя:

• Обращаться к ученику по имени не менее 5 раз за урок.
• Не критиковать ошибки — корректировать мягко, хвалить за попытки.
• Использовать разнообразные форматы: не только учебник, но и карточки, аудио, видео.
• Не задерживать урок дольше 45 минут.
• В конце урока — передать ученика администратору с устной оценкой уровня.

4. После пробного урока

4.1 Обратная связь (администратор, 5-10 минут)

1. Получить от преподавателя устную обратную связь: уровень, рекомендуемая группа, наблюдения.
2. Пригласить клиента (или родителя) на короткую беседу.
3. Спросить: «Как вам понравилось занятие?» — дать высказаться.
4. Сообщить определённый уровень и рекомендованную группу.
5. Показать расписание, рассказать про абонементы и цены.
6. Предложить оформить договор: «У нас как раз есть место в группе [день, время]. Оформим?»

4.2 Оформление договора (если клиент согласен)

1. Заполнить договор, провести оплату.
2. Записать ученика в группу в CRM.
3. Уведомить преподавателя о новом ученике.
4. Отправить клиенту приветственное сообщение: расписание, правила, контакты администратора.
5. Перевести заявку в CRM в статус «Договор оформлен».

4.3 Follow-up при отказе

Срок	Действие	Ответственный
В тот же день	Отправить сообщение: «Спасибо, что были на пробном! Если появятся вопросы — пишите. Место в группе забронировано до [дата+3 дня]»	Администратор
Через 1 день	Позвонить: уточнить причину раздумий, предложить решение	Администратор
Через 3 дня	Сообщение с инфоповодом: «Группа почти заполнена» / «Акция до [дата]»	Администратор
Через 2 недели	Звонок с инфоповодом: новая группа, мероприятие, акция	Администратор
Через 1 месяц	Финальный контакт. При отказе — статус «Отказ» с причиной	Администратор

5. Особые случаи

Ситуация	Действие
Клиент не пришёл на пробное	Позвонить через 30 минут после начала. Предложить перенос. Если не берёт трубку — написать в мессенджер
Клиент опоздал более чем на 15 минут	Провести укороченное пробное (30 мин) или перенести на другой день
Нет подходящей группы по уровню/времени	Предложить индивидуальные занятия или запись в лист ожидания. Уведомить при открытии группы
Клиент просит скидку	Предложить стандартные варианты (абонемент на 3+ месяцев, семейная скидка). Скидка более 10% — согласование с руководителем
Клиент хочет другого преподавателя	Не отказывать. Предложить пробное у другого преподавателя в ближайшее время

6. Показатели эффективности

Показатель	Целевое значение	Частота контроля
Конверсия «пробное → договор»	50%+	Еженедельно
Доля «не пришли» на пробное	Не более 20%	Еженедельно
Среднее время от пробного до договора	Не более 3 дней	Ежемесячно
Доля пробных с заполненной обратной связью	100%	Ежедневно
NPS после пробного (если собирается)	8+	Ежемесячно

---

Дата: «___» ____________ 20___ г.