Представьте: в одной группе оказались восьмилетний Миша с уровнем A1 и двенадцатилетняя Лиза с уровнем B1. Мише скучно и страшно — он не успевает за темпом, Лиза поглядывает на него свысока и теряет интерес. Преподаватель разрывается: упрощать — теряет Лизу, усложнять — теряет Мишу. Через месяц мама Миши пишет «мы уходим, ребёнок плачет перед уроком», через два месяца уходит и Лиза — «слишком детский уровень».
Это не плохой преподаватель и не «трудные ученики». Это ошибка формирования группы. И она стоит школе двух учеников сразу — то есть 72-240 тыс. руб. LTV за каждого (в зависимости от региона и длительности обучения). По данным 116 интервью EduGrowth, до 30% оттока в первый месяц объясняется именно неправильным формированием групп — ученика взяли в «ближайшую подходящую», а не в «правильную».