7 привычек высокоэффективного руководителя языковой школы

Навык или привычка: почему это важно

Светлана Ярмоц — основатель языковой школы BigBen в Камышине, руководитель IT-школы «Ракета» и эксперт по внедрению CRM-систем в образовательный бизнес. За 15 лет она прошла путь от преподавателя, который лично вёл все занятия, до руководителя, который управляет офлайн-школой удалённо более 10 месяцев подряд.

Вебинар начинается с провокационного вопроса: книга Стивена Кови называется «7 навыков высокоэффективных людей» — но в оригинале стоит слово habits, то есть «привычки». Это не лингвистическая придирка, а фундаментальное различие.

Навыком можно овладеть за один тренинг: прочитал книгу, попробовал на практике, «освоил». Но чтобы этот навык изменил вашу жизнь и бизнес, он должен стать привычкой — автоматическим действием, которое не требует волевого усилия. Именно поэтому Светлана говорит не о навыках, а о привычках руководителя.

Ещё одна мысль, с которой начинается вебинар: бизнес — это увеличительное стекло ваших ценностей. Если внутри есть стремление делать мир лучше, бизнес усилит это многократно. Если внутренние установки не проработаны — бизнес увеличит и проблемы. Поэтому сначала — высокоэффективная личность, а потом уже масштабирование на бизнес.

Привычка 1: быть проактивным

Первая привычка, по Светлане, — самая фундаментальная. Проактивность — это не про активность в привычном смысле. Это про способность брать ответственность за своё восприятие мира, а не реагировать на события и обстоятельства.

Светлана приводит пример пандемии: одни школы закрылись, другие стали сильнее. Разница — не в обстоятельствах, а в отношении руководителя к ним. Проактивный руководитель видит возможности даже в кризисе, а реактивный — только проблемы.

Проактивность нельзя «включить» однажды — это привычка, которая формируется через ежедневную практику. И руководитель, который сам проактивен, транслирует это отношение на свою команду.

Привычка 2: окружать себя классной командой

Второй пункт Светлана формулирует именно как «окружать» — не просто нанять людей, а выстроить привычку постоянно работать над качеством команды. Вокруг руководителя всегда должны быть люди, с которыми он на одной волне, которые готовы меняться и расти.

Важный нюанс: помимо регламентов и формальных этапов собеседования, руководителю нужна интуиция — способность чувствовать людей. Светлана убеждена, что этот навык можно прокачать, и именно он помогает собрать команду, которая будет работать не из-за зарплаты, а по-настоящему вовлечённо.

Для укрепления команды в BigBen проводят регулярные мероприятия: британскую школу трижды в год, дни открытых дверей, экоакции, семейные квесты, тематические праздники, городские конкурсы скороговорок. Каждое такое событие — возможность для руководителя «дирижировать» командой и проверить, насколько люди работают в связке. Подробнее о форматах вовлечения можно прочитать в статье о днях открытых дверей и в разборе календаря мероприятий школы.

Привычка 3: любить делегировать

Третья привычка — делегирование. Но Светлана ставит акцент не на технике передачи задач, а на внутреннем состоянии руководителя. Ключевая формула: «доверяй, делегируй и терпи».

Светлана рассказывает живой пример. Когда она приходила на уроки к стажёрам, ей хотелось отодвинуть молодого преподавателя от доски и показать, «как правильно работать с лексикой». Но вместо этого она вела внутренний диалог: «Свет, терпи. Зафиксируй проблемы, но сначала найди хорошее».

После урока — обратная связь по методу «сэндвича»: похвала за конкретные удачные моменты, затем разбор ошибок, и снова — выражение надежды и веры в потенциал сотрудника. Этот подход полностью совпадает с системой адаптации новых педагогов, где обратная связь — ключевой инструмент на первых этапах работы.

Пока руководитель не научится делегировать с любовью и терпением, он будет заложником операционки. А ведь задача лидера — освобождать время для стратегии, а не тушить пожары.

Привычка 4: выстраивать системный бизнес

Четвёртая привычка — оцифровка и упаковка опыта. Светлана признаётся: это та ошибка, которую она сама совершала годами — проводила мероприятие, радовалась результату, но не фиксировала процесс.

Проблема в том, что без оцифрованных регламентов весь опыт хранится в головах конкретных людей. Когда сотрудник уходит, уходит и знание. Новому человеку приходится начинать с нуля, а руководитель снова погружается в объяснения.

Светлана подчёркивает: оцифровка — это не проект на одну неделю. Это привычка, которая формируется год-два. Каждый раз, когда вы проводите мероприятие или нанимаете сотрудника, сразу фиксируйте шаги. Одна из участниц вебинара подтвердила: «После введения регламентов, которые пишу уже два года, работа сотрудников стала гораздо лучше».

Полезный лайфхак из эфира: просите сотрудников самих описывать процессы, которые они освоили. Например, SMM-менеджер проверяет гипотезу — пусть запишет пошагово, что было сделано. Так база знаний школы наполняется без перегрузки руководителя. О том, как выстроить систему регламентов на практике, подробно рассказывает Наталья Батиг в интервью о систематизации.

Привычка 5: автоматизировать рутину

Пятая привычка — автоматизация. Светлана называет её «привычкой привычек», потому что именно автоматизация высвобождает ресурсы для всех остальных пунктов. Пока руководитель погружён в рутину, у него физически и психологически не остаётся сил на стратегическое планирование и развитие.

Светлана использует метафору: руководитель должен уметь «возвыситься над бизнесом» и посмотреть на всё с высоты. Не погружаться в каждый урок и каждую оплату, а видеть картину целиком — где западают цифры, где нужна поддержка команде, где открываются возможности.

Конкретный инструмент, который Светлана использует более 10 лет — CRM-система для управления школой. Все данные об учениках, сотрудниках, документы, паспортные данные, приказы — в одном месте. Менеджер не выставляет счета вручную, преподаватель отмечает посещаемость в телефоне, руководитель анализирует отчёты одной кнопкой. Это именно то, что позволило Светлане управлять школой удалённо — имея доступ к данным из любой точки мира.

Для тех, кто ещё сомневается, нужна ли автоматизация, полезно пройти диагностику школы — 20 вопросов покажут, какие процессы давно пора оцифровать.

Привычка 6: развивать личный тайм-менеджмент

Шестая привычка — про управление не временем, а энергией. Светлана выделяет три ключевых принципа:

Светлана делится инсайтом: раньше она работала по 12 часов, «жила на работе», и результаты были хорошими — но ценой здоровья и баланса. Теперь она понимает, что за 2-3 часа в пике продуктивности можно сделать столько же, сколько неопытный сотрудник за 5 дней. За 15 лет накопленный опыт позволяет работать меньше, но эффективнее.

Важное наблюдение из эфира: если после 3-4 часов работы вы ловите себя на том, что берёте телефон «позалипать» — это сигнал. Мозг говорит: «Ты устала, иди отдохни». Лучше запланировать перерыв и потом отработать час продуктивно, чем сидеть 2 часа непродуктивно и получить «эффект самозванца»: присидел — ничего не сделал — расстроился.

Практический совет Светланы: посчитайте для себя максимальное количество часов продуктивной работы в день. Дайте такое же задание сотрудникам. Вы удивитесь: часто 4 сфокусированных часа дают больше результата, чем 8 часов «присутствия на работе». Это знание — фундамент для планирования расписания и распределения задач в команде. Подробнее о том, на какие метрики смотреть при анализе эффективности, читайте в отдельной статье.

Привычка 7: восполнять личные ресурсы и энергию

Седьмая привычка — восполнение ресурсов. Светлана использует метафору из инструктажа в самолёте: сначала наденьте маску на себя, потом — на ребёнка. Если ваша «батарейка» разряжена, вы не сможете дать команде ни вдохновения, ни энергии — и они это почувствуют.

У каждого руководителя свой способ «подзарядки». Для Светланы это вода — она плавает на Волге, в море, в речке, где бы ни находилась. Два лета подряд она устраивала себе челлендж: 50 заплывов за лето, каждое утро в 6 часов, независимо от погоды и самочувствия. Йога и медитация — ещё один источник энергии.

Важный нюанс: такие «ритуалы» восхищают команду и укрепляют лидерскую позицию руководителя. Когда сотрудники видят, что лидер дисциплинирован в личной жизни — они переносят это на профессиональную сферу. О том, как личный бренд руководителя влияет на восприятие школы, подробно рассказывает Татьяна Лигр.

Метафора: какой вы палец в команде?

В конце вебинара Светлана задаёт творческий вопрос: если команда — это рука с пятью пальцами, какой палец — руководитель? Ответы участников раскрывают разные стили лидерства:

• Большой палец — «легко соединить с каждым», имеет контакт со всеми членами команды. «Позитивный — делаем!»
• Указательный — задаёт направление, показывает путь
• Мизинец — «выполняет самую маленькую, но важную работу, всё остальное делают люди». Если все пальцы закрыть — мизинец всё равно стоит
• Безымянный — «не выделяется, как одно целое с командой»

Правильного ответа нет. Но сам вопрос помогает осознать свою позицию в команде. Светлана рекомендует провести это упражнение с сотрудниками — через их ассоциации вы увидите, как команда на самом деле воспринимает вас как лидера.

Домашнее задание от Светланы

Светлана завершает вебинар вопросом, который предлагает задать себе каждому руководителю: «Что во мне, как в руководителе, восхищает мою команду?» Это не обязательно связано с профессиональными компетенциями. Для команды BigBen, например, это дисциплина и энергия Светланы — её ежедневные заплывы, способность управлять школой из другого города, внутренний оптимизм.

Найдите то уникальное, что отличает вас от других. И не бойтесь демонстрировать это команде — через личный блог, рассказы, совместные мероприятия. Лидерство строится не только на компетенциях, но и на харизме и личном примере. Именно этому посвящена концепция свободы предпринимателя — когда руководитель перестаёт быть заложником операционки и начинает вдохновлять.

Итоги: от навыка к привычке