Расписание менялось каждую неделю — школа подстраивалась под всех
Анна Свинцова — основатель языковой школы Today в Перми. Ведёт расписание и базу клиентов через BigBen CRM.
Три года школа подстраивала расписание под каждого клиента. Группы формировались хаотично, старт затягивался до октября, конкуренты набирали учеников раньше.
«Мы три года подстраивались под клиентов, боялись потерять каждого. А потом приняли решение: мы составим расписание, будем действовать по своим правилам — и если людям подходит, значит подходит.»
Как выстроили систему через BigBen CRM
Расписание готово в августе — до 1 сентября
Школа перестала подстраиваться под каждого. Расписание формируется в CRM заранее: группы 6-8 человек, старт с 23 августа.
Курс «Вспомни всё» как конверсионный инструмент
Недельный интенсив в конце августа: ученики вспоминают материал, новички пробуют школу. Конверсия в постоянные группы удваивается.
Работа с базой всё лето
Школа не «машет ручкой» в мае. Всё лето — контакт с базой через CRM: напоминания, летние активности, ранняя запись.
Правила школы вместо «угодим каждому»
Чёткие правила: время занятий, размер группы, дата старта. Кому подходит — записывается. Школа перестала терять энергию на бесконечные перестановки.
«Нет такого, что мы им в мае машем ручкой и говорим «увидимся в сентябре». Мы всё лето продолжаем вести работу и поддерживать связь.»
«Родители принесли деньги, они уже оплатили абонемент. Мы готовы, вы начинаете, мы начинаем. У родителей вообще не было возражений по раннему старту — ни разу.»
Группы запускаются раньше конкурентов
Группы стартуют с 23 августа — раньше конкурентов. Курс «Вспомни всё» удваивает конверсию новичков. База клиентов работает всё лето через CRM.
Ключевой вывод: Не подстраивайте расписание под каждого — составьте его заранее в CRM. Кто хочет — придёт. Ранний старт даёт преимущество перед конкурентами.
