Екатерина Черникова
Екатерина руководит сетью центров подготовки к ЕГЭ и ОГЭ «100 баллов» в Иркутске. Путь от единственной аудитории, где она совмещала роли маркетолога, администратора и преподавателя, до сети из трёх филиалов занял меньше двух лет — а сейчас Екатерина живёт за рубежом и тратит на операционное управление около пяти часов в неделю.
Ключевой инструмент удалённого управления — регламенты: за два года команда описала 60 процессов, от обработки входящей заявки до процедуры «снятия ответственности за результат». На втором году работы Екатерина разделила роли и открыла сразу два дополнительных филиала, чтобы обеспечить финансовую базу для найма отдельного менеджера по продажам, старшего администратора и управляющей.
Екатерина — разработчик курсов для руководителей языковых центров, спикер конференций Trendy English и организатор межрегионального фестиваля раннего развития «От нуля». В интервью про летние продажи она разбирает лестницу Бена Ханта и семь триггеров, которые превращают сомневающихся родителей в покупателей.
Визитка
Цитаты
«Специфичность — для меня наикрутейший триггер. Чем более детально ваше предложение, тем больше доверия вызывает продавец у клиента. Детальность — это индикатор профессионализма. Должен быть понятен график дня, что будут дети делать, с какого времени, по какое. Обязательно конкретные даты.»
«Команда — это зеркало руководителя. Как только я вижу проблемы в команде — иду смотреться в зеркало: а что я? Когда мы думаем, что это проблема в команде, мы не можем решить эту проблему, потому что мы не можем с силой поменять других людей.»
«Наш мозг автоматически выбирает простые задачи, понятные задачи. Продажа — это всегда более сложная задача, чем текущие ученики, потому что там есть элемент тревоги. Когда у администратора есть возможность не выбирать продажи — он выберет что-нибудь другое.»
Интервью (2)
Летние программы языковой школы: триггеры, которые продают
Екатерина Черникова из языкового центра Union (Курск) разбирает лестницу Бена Ханта для летних программ и делится тригге...
5 убеждений, мешающих зарабатывать в образовательном бизнесе
Екатерина Черникова разбирает пять установок, которые удерживают руководителей школ от роста: от страха вкладывать в рек...
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ