УТВЕРЖДАЮ
Руководитель [ФИО руководителя]
[Дата]
Политика скидок и акций
языковой школы
[Название школы], [Город]
1. Общие положения
- Настоящая Политика устанавливает виды, размеры и порядок предоставления скидок и проведения акций в [Название школы] (далее — Школа).
- Цель Политики — стимулирование продаж, повышение лояльности клиентов и обеспечение прозрачности ценообразования.
- Скидки предоставляются на основании настоящей Политики. Отклонения от установленных размеров — только с письменного согласования руководителя.
- Информация о действующих акциях размещается на сайте Школы, в соцсетях и на информационном стенде.
2. Виды постоянных скидок
| Вид скидки | Размер | Условие | Подтверждение |
|---|---|---|---|
| Семейная | 10% | 2 и более членов одной семьи обучаются одновременно | Договоры с общим контактным лицом |
| За 2+ курса | 10% | Ученик посещает 2 и более направления одновременно | Фиксация в CRM |
| Раннее бронирование | 15% | Оплата следующего периода до 25-го числа текущего месяца | Дата оплаты в CRM |
| Реферальная (за рекомендацию) | 10% на 1 месяц | Новый ученик пришёл по рекомендации и оплатил абонемент | Указание реферера при записи |
| Многодетная семья | 15% | Удостоверение многодетной семьи | Копия удостоверения |
| Годовая оплата | 20% | Единовременная оплата обучения за 9+ месяцев | Факт оплаты |
3. Реферальная программа
- Механика: действующий ученик рекомендует Школу другу/знакомому. Новый ученик при записи называет имя рекомендателя.
- Бонус рекомендателю: скидка 10% на следующий месяц обучения (после оплаты новым учеником первого абонемента).
- Бонус новому ученику: скидка 5% на первый абонемент.
- Ограничения: максимум 3 реферальных скидки в месяц на одного рекомендателя. Реферальная скидка не суммируется с акционными предложениями.
- Фиксация: администратор отмечает реферала в CRM-системе (поле «Источник» → «Рекомендация», указание ФИО рекомендателя).
4. Сезонные акции
4.1 Регулярные акции
| Период | Название акции | Суть предложения | Размер скидки |
|---|---|---|---|
| Август — сентябрь | «Старт учебного года» | Скидка на первый абонемент для новых учеников | До 20% |
| Декабрь | «Новогодняя» | Подарочные сертификаты со скидкой | До 15% |
| Январь — февраль | «Приведи друга» | Усиленная реферальная программа | 15% обоим |
| Май — июнь | «Летний интенсив» | Скидка на летние программы при раннем бронировании | До 25% |
4.2 Правила проведения акций
- Каждая акция утверждается руководителем не позднее чем за 14 дней до начала.
- Обязательные параметры акции: название, период действия, целевая аудитория, размер скидки, условия получения, бюджет (максимальная сумма скидок).
- Администратор ведёт реестр выданных акционных скидок в CRM.
- По итогам акции руководитель анализирует результат: количество привлечённых, конверсия, выручка, ROI.
5. Правила совмещения скидок
| Скидка | Совмещается с | Не совмещается с |
|---|---|---|
| Семейная | Раннее бронирование, годовая | Акционные, реферальная |
| За 2+ курса | Раннее бронирование | Семейная, акционные |
| Раннее бронирование | Семейная, за 2+ курса | Акционные |
| Реферальная | — | Все остальные |
| Акционная (сезонная) | — | Все остальные |
| Годовая оплата | Семейная | Все остальные |
Максимальная совокупная скидка — 25%. Если при совмещении скидок сумма превышает 25%, применяется наибольшая из скидок.
6. Полномочия на одобрение
| Размер скидки | Кто одобряет | Оформление |
|---|---|---|
| До 10% | Администратор (самостоятельно) | Фиксация в CRM с указанием основания |
| 11-15% | Управляющий филиалом | Устное согласование + запись в CRM |
| 16-25% | Руководитель Школы | Письменное согласование (сообщение/заявка) |
| Свыше 25% | Не допускается | — |
| Индивидуальная (нетиповая) | Только руководитель Школы | Письменное обоснование + запись в CRM |
7. Подарочные сертификаты
- Школа выпускает подарочные сертификаты номиналом: 3 000, 5 000, 10 000 ₽ (или эквивалент в занятиях).
- Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты покупки.
- Сертификат именной, передаче третьим лицам не подлежит (кроме случая, когда покупатель указывает получателя при покупке).
- Остаток по сертификату не возвращается деньгами, но может быть использован для доплаты за абонемент.
- Скидки и акции на подарочные сертификаты не распространяются (кроме специальной новогодней акции).
8. Контроль и отчётность
- Администратор ведёт реестр всех выданных скидок в CRM-системе: тип, размер, ФИО ученика, дата, основание.
- Еженедельно — сводка по скидкам руководителю (количество, сумма, доля от выручки).
- Ежемесячно — анализ эффективности: какие скидки привели к продлению, какие — нет.
- Целевой показатель: доля скидок — не более 8% от общей выручки Школы.
Руководитель
_____________________ / _____________________
(подпись / расшифровка)
Ознакомлен(а)
_____________________ / _____________________
(подпись / расшифровка)
Дата: «___» ____________ 20___ г.
Автоматизируйте процессы языковой школы
BigBen CRM помогает внедрять регламенты: автоматические задачи, контроль KPI, уведомления.
Попробовать бесплатно