Прямой эфир с руководителями языковых школ
В начале июля мы провели закрытый прямой эфир в формате EduGrowth — встречу с руководителями и администраторами языковых школ, которые работают с BigBen CRM.
На связи было семь школ из разных городов: Долгопрудный, Москва, Волжский и онлайн-школы. Алексей Ярмоц провёл разбор года обновлений и открыл Q&A для живых вопросов. Ниже — главное.
Что показали за год
За год платформа выросла по 12 направлениям. Ключевое:
Для учеников и родителей
- Родительский кабинет: чаты с преподавателем, расписание, история занятий
- Справки в налоговую (форма КНД 1151158) — для налогового вычета по обучению
- Геймификация: стикеры, магазин монет, рейтинги — 115 000+ покупок в магазине платформы
Для руководителей
- Новые дашборды с 50+ типами виджетов на одном экране — пресет «Руководитель школы» готов из коробки
- AI-помощник в кабинете: отвечает на вопросы по реальным данным вашей школы
- Прогноз риска оттока: ML-модель показывает, кого из учеников вы, возможно, скоро потеряете — заранее, пока они ещё ходят на занятия
Живые вопросы — что спрашивали руководители
Второй час эфира был полностью посвящён вопросам участников. Разобрали семь тем:
- Магазин монет — петля «заработал → потратил». Идеи от участников: QR-обналичивание у кассы, дарение монет между учениками поколения альфа
- Тренажёр по другим предметам — математика (Алина, Волжский), русский язык и офлайн-режим (Наталья, онлайн-школа)
- Открытый API — Григорий (Долгопрудный) строит интеграцию с собственным ботом-ресепшн и запросил документацию
- Кастомные поля и методика — Данил: хочет видеть педагогические поля учеников в отчётах
- Видеосвязь в приложении — сразу четыре школы попросили онлайн-урок прямо в BigBen без переключения в Zoom
Как мы отработали вопросы после эфира
После встречи наша команда связалась с каждым участником, у которого был конкретный вопрос по работе системы. Разобрали четыре кейса:
| Ситуация | Что оказалось |
|---|---|
| Ольга (6 лет с нами): сотрудники «не видят» задачи в приложении | Функция работает — просто не использовалась. Показали, как включить |
| Ольга: администратор не видит родительские чаты | Чаты были отключены в настройках школы. Включили вместе |
| Григорий (Долгопрудный): пропала настройка автосчёта | Не баг — ограничение метода оплаты. Объяснили логику, предложили обходное решение |
| Данил: «не могу добавить кастомные поля» | Функция уже есть в платформе. Дали инструкцию |
Итог: 4 из 4 кейсов решены. Ни одного бага. Все школы получили ответы и работающие решения напрямую от команды.
Что взяли в работу
По итогам эфира зафиксировали конкретные задачи:
- Документация API — публикуем обновлённую версию для разработчиков, которые строят интеграции
- Тренажёр по предметам — начинаем работу над математикой и русским языком
- Кастомные типы договора — добавляем возможность создавать свои типы обучения
- Лучшие практики магазина — собираем кейсы, как школы эффективно используют монеты, и поделимся со всеми
Ближайшие встречи
16 июля — праздничный прямой эфир. BigBen CRM исполняется год (по новой версии платформы) — проведём праздничную встречу. Подробности анонсируем отдельно.
23 июля — мастер-группа по отчётам. Разберём отчёты детально: приходите с вашим списком нужных данных. Формат и ссылку опубликуем ближе к дате.