Регламент контроля качества обучения
в языковой школе

[Название школы], [Город]

---

1. Общие положения

1. Настоящий регламент устанавливает систему контроля качества обучения в [Название школы] (далее — Школа).
2. Цель — обеспечить стабильно высокий уровень преподавания, своевременно выявлять отклонения и поддерживать профессиональный рост педагогов.
3. Ответственные за исполнение: методист (координатор), руководитель школы (контроль), старшие преподаватели (наставничество).
4. Регламент обязателен для всех штатных и внештатных преподавателей Школы.
5. Результаты контроля используются для развития, а не наказания. Обратная связь даётся в формате «сильные стороны + зоны роста + план действий».

2. Пять уровней контроля качества

Если в школе используется CRM-система с дашбордом KPI преподавателей (например, BigBen CRM), часть этих показателей собирается автоматически из реальных данных: посещаемость по журналу, процент выполненных домашних заданий, средний балл тестирований, удержание учеников в группе. Руководитель видит объективную картину без ручного сведения таблиц — при этом качественная оценка (наблюдение урока, обратная связь) остаётся за методистом.

Уровень	Инструмент	Частота	Ответственный
1. Наблюдение уроков	Посещение занятия + чеклист	1 раз в месяц на преподавателя	Методист
2. Анкетирование учеников	Опрос удовлетворённости (онлайн/бумажный)	1 раз в квартал	Администратор
3. Промежуточное тестирование	Тест по пройденному материалу	1 раз в 2 месяца	Преподаватель
4. Аттестация преподавателей	Комплексная оценка (урок + портфолио + результаты учеников)	2 раза в год	Методист + руководитель
5. NPS (индекс лояльности)	Вопрос «Порекомендуете ли вы школу?» (0-10)	2 раза в год	Руководитель

3. Уровень 1: Наблюдение уроков

3.1 Порядок проведения

1. Методист составляет график наблюдений на месяц — не менее 1 визита к каждому преподавателю.
2. Преподаватель уведомляется за 1-2 дня (плановое наблюдение) или не уведомляется (внеплановое — не чаще 1 раза в квартал).
3. Методист присутствует на полном занятии (45-90 минут), заполняет чеклист.
4. Обратная связь даётся в тот же день или на следующий — лично, не при учениках.

3.2 Чеклист наблюдения урока

Критерий	Шкала 1-5	Комментарий
Структура урока (начало, основная часть, закрепление, итог)	___
Соответствие плану и уровню группы	___
Баланс видов деятельности (говорение, аудирование, чтение, письмо)	___
Время говорения учеников (целевое: не менее 60% урока)	___
Использование целевого языка преподавателем (не менее 80%)	___
Работа с ошибками (корректирует, но не подавляет инициативу)	___
Вовлечённость всех учеников (не только активных)	___
Использование дополнительных материалов (аудио, видео, карточки)	___
Домашнее задание (задано, проверено предыдущее)	___
Атмосфера на уроке (доброжелательность, темп, энергия)	___

Итого: ___ / 50 баллов. Норма: 35 и выше. Требует внимания: 25-34. Критично: ниже 25.

3.3 Обратная связь преподавателю

1. Позитивное начало: 2-3 конкретных сильных момента урока.
2. Зоны роста: не более 2 рекомендаций за одно наблюдение (чтобы преподаватель мог сфокусироваться).
3. План действий: что конкретно изменить и к какому сроку. Пример: «Увеличить время парной работы до 15 минут — попробовать на следующей неделе».
4. Фиксация: результат наблюдения записывается в личную карточку преподавателя (CRM или Google Docs).

4. Уровень 2: Анкетирование учеников

1. Проводится 1 раз в квартал (октябрь, январь, апрель) — анонимно.
2. Для детей до 12 лет — анкету заполняют родители.
3. Формат: онлайн-форма (Google Forms) или бумажный бланк на последнем занятии месяца.

Обязательные вопросы:

• Нравится ли вам на занятиях? (шкала 1-5)
• Понятно ли объясняет преподаватель? (шкала 1-5)
• Чувствуете ли вы прогресс? (да / частично / нет)
• Что бы вы хотели изменить? (открытый вопрос)
• Оцените организацию (расписание, уведомления, комфорт) (шкала 1-5)

Обработка результатов: методист сводит данные в таблицу по преподавателям. Средний балл ниже 3.5 — разговор с преподавателем и план корректировки.

5. Уровень 3: Промежуточное тестирование

1. Проводится каждые 2 месяца (6 тестирований в учебный год).
2. Тест составляет преподаватель, утверждает методист.
3. Охватывает лексику, грамматику, аудирование и говорение за прошедший период.
4. Результаты фиксируются в журнале и доводятся до учеников (родителей) в течение 3 рабочих дней.
5. Целевой показатель: не менее 70% учеников группы набирают 60%+ баллов. Если меньше — методист анализирует причины совместно с преподавателем.

6. Уровень 4: Аттестация преподавателей

6.1 Порядок аттестации

1. Проводится 2 раза в год: декабрь (промежуточная) и май (итоговая).
2. Комиссия: руководитель + методист + старший преподаватель.
3. Преподаватель готовит портфолио: план занятий, примеры материалов, результаты тестирований учеников.

6.2 Критерии аттестации

Критерий	Вес	Источник данных
Средний балл наблюдений за период	30%	Чеклисты методиста
Результаты тестирований учеников	25%	Журнал
Удовлетворённость учеников (анкеты)	20%	Анкетирование
Удержание учеников в группе	15%	CRM (% учеников, продливших абонемент)
Профессиональное развитие (курсы, вебинары, самообразование)	10%	Портфолио преподавателя

Итог аттестации:

• 90-100% — отлично, рекомендация к повышению грейда / наставничеству.
• 70-89% — хорошо, продолжает работу, точечные рекомендации.
• 50-69% — удовлетворительно, составляется индивидуальный план развития на 2 месяца.
• Ниже 50% — критично, повторная аттестация через 1 месяц, вопрос о продолжении сотрудничества.

7. Уровень 5: NPS (индекс лояльности)

1. Опрос проводится 2 раза в год: ноябрь и апрель.
2. Единственный вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете [Название школы] друзьям и знакомым?» (шкала 0-10).
3. Дополнительный вопрос: «Почему вы поставили такую оценку?» (открытый).
4. Расчёт: NPS = % промоутеров (9-10) — % критиков (0-6).
5. Целевой NPS: 50+. Средний по языковым школам: 30-40.
6. Ответственный: руководитель школы. Результаты обсуждаются на общем собрании команды.

8. Индивидуальный план развития преподавателя

Составляется по итогам аттестации или при выявлении систематических проблем на уровнях 1-3.

Элемент плана	Описание	Срок
Зона роста	Конкретная область (например: «вовлечение пассивных учеников»)	—
Действия	Что сделать: посетить урок наставника, пройти вебинар, применить технику	2-4 недели
Контрольная точка	Повторное наблюдение методиста по этому критерию	Через 1 месяц
Результат	Балл по критерию вырос / не изменился / ухудшился	—

Правило: не более 2 зон роста одновременно. Новая зона добавляется только после закрытия предыдущей.

9. Документирование и хранение

1. Чеклисты наблюдений, результаты анкетирований, протоколы аттестации хранятся в электронном виде не менее 3 лет.
2. Методист ведёт сводную таблицу: преподаватель → даты наблюдений → баллы → динамика.
3. Руководитель получает ежемесячный отчёт: средний балл по школе, «красные зоны», план действий.

10. Ответственность

Роль	Обязанности по контролю качества
Руководитель	Утверждает регламент, контролирует NPS, принимает кадровые решения по итогам аттестации
Методист	Проводит наблюдения, координирует тестирования, составляет планы развития, ведёт документацию
Администратор	Организует анкетирование, собирает обратную связь, фиксирует пропуски в CRM
Преподаватель	Готовит и проводит тестирования, выполняет план развития, ведёт журнал

---

Дата: «___» ____________ 20___ г.