Политика возвратов и заморозки абонемента

[Название школы], [Город]

---

1. Общие положения

1. Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств и приостановки (заморозки) абонемента в [Название школы] (далее — Школа).
2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданским кодексом РФ (ст. 782).
3. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
4. Политика распространяется на все виды абонементов: групповые, индивидуальные, интенсивные, онлайн.

2. Возврат денежных средств

2.1 Полный возврат

1. Полный возврат (100% стоимости абонемента) производится, если ученик отказался от обучения до начала занятий и не посетил ни одного урока.
2. Заявление на полный возврат подаётся в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
3. Срок рассмотрения — 3 рабочих дня. Срок перечисления — до 10 рабочих дней.

2.2 Частичный возврат

1. Частичный возврат производится, если ученик посетил одно или более занятий.
2. Формула расчёта суммы возврата:

Параметр	Описание
S — стоимость абонемента	Полная оплаченная сумма
N — всего занятий в абонементе	Количество занятий по договору
P — посещённые занятия	Фактически использованные (включая неуважительные пропуски)
R — удержание	Организационный сбор: 10% от стоимости абонемента, но не более 3 000 ₽

Сумма возврата = S − (S / N × P) − R

Пример: абонемент 12 000 ₽ на 12 занятий, посещено 4.
Возврат = 12 000 − (12 000 / 12 × 4) − 1 200 = 12 000 − 4 000 − 1 200 = 6 800 ₽

2.3 Случаи, когда возврат не производится

• Абонемент полностью использован (все занятия посещены или списаны по правилам пропусков).
• Срок действия абонемента истёк, а ученик не подал заявление на возврат в период действия.
• Ученик отчислен за грубое нарушение правил поведения (п. 6 Правил посещения).

3. Заморозка абонемента

3.1 Условия заморозки

Параметр	Значение
Минимальный срок заморозки	7 календарных дней
Максимальный срок заморозки	30 календарных дней (за одну заморозку)
Количество заморозок за абонемент	Не более 2 раз
Срок подачи заявления	Не позднее 3 рабочих дней до начала заморозки
Стоимость заморозки	Бесплатно

3.2 Порядок оформления

1. Ученик (законный представитель) подаёт заявление на заморозку администратору в письменной форме или через личный кабинет.
2. В заявлении указываются: ФИО ученика, номер договора, дата начала и окончания заморозки, причина (необязательно).
3. Администратор фиксирует заморозку в CRM-системе в течение 1 рабочего дня.
4. Срок действия абонемента автоматически продлевается на количество дней заморозки.

3.3 Досрочное размораживание

1. Ученик вправе вернуться к занятиям досрочно, подав заявление администратору.
2. Активация — в течение 1 рабочего дня. Неиспользованные дни заморозки не сохраняются.

3.4 Ограничения

• Заморозка невозможна в последние 7 дней срока действия абонемента.
• Заморозка не распространяется на индивидуальные занятия, оплаченные поурочно.
• При заморозке более 30 дней подряд — рассматривается как отказ от услуг (применяется порядок возврата по п. 2).

4. Документы для оформления

4.1 Для возврата

1. Заявление на возврат (бланк — у администратора или на сайте Школы).
2. Копия договора на обучение.
3. Документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция, выписка).
4. Паспорт заявителя (или свидетельство о рождении ученика + паспорт представителя).
5. Реквизиты для перечисления (при безналичном возврате).

4.2 Для заморозки

1. Заявление на заморозку (бланк — у администратора, в личном кабинете или на сайте Школы).
2. Документ, подтверждающий причину (при наличии) — справка от врача, командировочное удостоверение и т. д.

5. Сроки рассмотрения

Операция	Срок рассмотрения	Срок исполнения
Полный возврат	3 рабочих дня	До 10 рабочих дней (перечисление)
Частичный возврат	5 рабочих дней (расчёт суммы)	До 10 рабочих дней (перечисление)
Заморозка	1 рабочий день	Немедленно после подтверждения
Размораживание	1 рабочий день	Немедленно после подтверждения

6. Способ возврата

1. Безналичная оплата — возврат на карту/счёт, с которого была произведена оплата.
2. Наличная оплата — возврат наличными из кассы Школы или по реквизитам заявителя.
3. Возврат третьим лицам не допускается (только плательщику по договору).

7. Спорные ситуации

1. При несогласии с расчётом суммы возврата ученик вправе обратиться к руководителю Школы с письменной претензией.
2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Ответ направляется в письменной форме.
3. При неурегулировании спора — в соответствии с законодательством РФ.

---

Дата: «___» ____________ 20___ г.