Кодекс этики сотрудников
языковой школы

[Название школы], [Город]

---

1. Миссия и ценности

1.1 Миссия

[Название школы] — это место, где каждый ученик получает качественное языковое образование в атмосфере доверия, уважения и поддержки. Мы помогаем людям достигать своих целей через изучение иностранных языков.

1.2 Ценности

Ценность	Что это означает на практике
Профессионализм	Непрерывное развитие, качество преподавания, ответственность за результат ученика
Уважение	Равное отношение ко всем: ученикам, коллегам, родителям — вне зависимости от статуса, возраста, национальности
Открытость	Честная обратная связь, прозрачность процессов, готовность к диалогу
Командная работа	Взаимопомощь, обмен опытом, общий результат важнее личных амбиций
Забота	Внимание к потребностям учеников, поддержка в трудных ситуациях, безопасная среда

2. На кого распространяется Кодекс

1. Кодекс обязателен для всех сотрудников Школы: преподавателей, администраторов, методистов, управляющих, стажёров.
2. Действие Кодекса распространяется на рабочее время, территорию Школы и мероприятия с участием сотрудников.
3. Положения о соцсетях и репутации (раздел 7) действуют и за пределами рабочего времени.
4. Ознакомление с Кодексом — обязательное условие при приёме на работу (подпись в листе ознакомления).

3. Стандарты поведения

3.1 Общие нормы

1. Сотрудник приходит на работу вовремя. Опоздание — не позднее 5 минут, с уведомлением руководителя.
2. Сотрудник выполняет свои обязанности добросовестно и в полном объёме.
3. Сотрудник соблюдает трудовую дисциплину и внутренние регламенты Школы.
4. Употребление алкоголя, наркотических средств на территории Школы — запрещено. Нахождение в состоянии опьянения — основание для немедленного отстранения.

3.2 Общение с учениками

1. Обращение на «вы» ко взрослым ученикам (переход на «ты» — только по обоюдному согласию).
2. Сотрудник создаёт поддерживающую атмосферу: поощряет успехи, корректно указывает на ошибки, не допускает насмешек.
3. Запрещается повышать голос на учеников.
4. Личные контакты с учениками (переписка в личных мессенджерах) — только по рабочим вопросам, предпочтительно через каналы Школы.
5. Любые контакты с несовершеннолетними учениками — строго в рамках учебного процесса, в присутствии других лиц или в открытых пространствах.

3.3 Общение с родителями

1. Родитель — партнёр в образовательном процессе. Сотрудник информирует родителей об успехах и проблемах ребёнка.
2. Жалобы родителей принимаются уважительно. Ответ: «Спасибо, что сообщили. Я передам руководителю / разберёмся в течение [срок]».
3. Запрещается обсуждать с родителями других учеников, их оплаты, проблемы.
4. Обратная связь по успеваемости — через установленные каналы (CRM, родительские собрания, отчёты), не в личной переписке.

3.4 Общение с коллегами

1. Уважительное отношение к каждому члену команды вне зависимости от должности.
2. Конструктивная критика — наедине, конкретно, с предложением решения. Не при учениках, не в общих чатах.
3. Обсуждение зарплат, грейдов и условий труда — запрещено в присутствии учеников и родителей.
4. Конфликты между сотрудниками решаются через руководителя. Недопустимо вовлекать учеников или родителей.

4. Конфиденциальность

1. Сотрудник обязуется не разглашать конфиденциальную информацию Школы, в том числе:

Категория	Примеры
Персональные данные учеников	ФИО, контакты, оплаты, результаты тестирования, семейные обстоятельства
Коммерческая тайна	Финансовые показатели, себестоимость, ценовая политика, клиентская база
Кадровая информация	Зарплаты сотрудников, результаты оценки, дисциплинарные меры
Внутренние процессы	Методические разработки, регламенты, CRM-данные

2. Обязательство о неразглашении действует во время работы и в течение 2 лет после увольнения.
3. Обработка персональных данных — в соответствии с Политикой конфиденциальности Школы и 152-ФЗ.

5. Конфликт интересов

1. Конфликт интересов — ситуация, когда личная заинтересованность сотрудника влияет (или может повлиять) на объективное исполнение обязанностей.
2. Примеры конфликта интересов:

• Сотрудник ведёт частные занятия с учениками Школы «в обход» Школы.
• Сотрудник рекомендует ученикам конкурирующие услуги.
• Родственник сотрудника является поставщиком Школы.
• Сотрудник принимает подарки от учеников / родителей стоимостью свыше 3 000 ₽.

3. При возникновении конфликта интересов сотрудник обязан немедленно уведомить руководителя в письменной форме.
4. Руководитель принимает решение: устранение конфликта, перераспределение обязанностей или иные меры.
5. Запрещается: вести частную преподавательскую деятельность с действующими учениками Школы без письменного согласования с руководителем.

6. Отношения с учениками и родителями

1. Сотрудник сохраняет профессиональную дистанцию с учениками. Личные (романтические, дружеские) отношения с учениками (или их родителями) — зона риска, требующая уведомления руководителя.
2. Подарки от учеников / родителей: допустимы символические (цветы, открытки, сладости). Подарки стоимостью свыше 3 000 ₽ — не принимать, вежливо отклонить.
3. Равное отношение: запрещается выделять «любимчиков», предоставлять преференции отдельным ученикам.
4. Физический контакт с учениками: только в рамках учебных активностей (рукопожатие, «дай пять», игровые элементы), уместных для возраста и культуры. При малейшем дискомфорте ученика — прекратить.

7. Социальные сети и публичные высказывания

1. Сотрудник не публикует в социальных сетях конфиденциальную информацию Школы (финансы, внутренние процессы, данные учеников).
2. Фотографии учеников (особенно несовершеннолетних) — публикация только с письменного согласия родителей / учеников.
3. Негативные высказывания о Школе, коллегах, учениках в публичном пространстве — недопустимы.
4. При упоминании места работы в соцсетях сотрудник осознаёт, что его публикации ассоциируются со Школой.
5. Позитивный контент о Школе (фото мероприятий, достижения учеников с согласия) — приветствуется и поощряется.

8. Внешний вид

1. Сотрудник выглядит опрятно и профессионально. Одежда — чистая, аккуратная, соответствующая деловой или smart-casual обстановке.
2. Рекомендуемый стиль: деловой повседневный. Допускается свободный стиль в дни мероприятий и тематических уроков.
3. Не допускается: пляжная одежда, одежда с оскорбительными изображениями/надписями, чрезмерно открытая одежда.
4. При наличии фирменного стиля Школы (бейдж, фирменная футболка) — носить в соответствии с регламентом.
5. Использование парфюмерии — умеренное (с учётом аллергий учеников).

9. Последствия нарушений Кодекса

Уровень	Нарушение	Мера
1 — Устное замечание	Однократное незначительное нарушение (опоздание, внешний вид)	Беседа с руководителем, фиксация в CRM
2 — Письменное предупреждение	Повторное нарушение, неуважительное общение, нарушение дресс-кода	Письменное предупреждение, план исправления
3 — Выговор	Разглашение конфиденциальности, конфликт интересов, систематические нарушения	Выговор с занесением в личное дело
4 — Увольнение	Грубые нарушения: насилие, дискриминация, хищение, нахождение в состоянии опьянения, частные занятия «в обход»	Расторжение трудового договора в соответствии с ТК РФ

Право на обжалование: сотрудник вправе обжаловать дисциплинарное взыскание у вышестоящего руководителя или в соответствии с ТК РФ.

10. Заключительные положения

1. Кодекс вступает в силу с момента утверждения руководителем Школы.
2. Все сотрудники знакомятся с Кодексом под подпись при приёме на работу. Действующие сотрудники — в течение 14 дней после утверждения.
3. Руководитель вправе вносить изменения с уведомлением коллектива не менее чем за 14 дней.
4. Вопросы по применению Кодекса — к непосредственному руководителю или руководителю Школы.

---

Дата: «___» ____________ 20___ г.