Tone of Voice: говорим так / не говорим так
Матрица коммуникации для языковой школы · bigbencrm.ru
✓ 4 принципа тона
- Дружелюбно, но профессионально — не «Хай!», но и не «Уважаемые родители, настоящим уведомляем...»
- Просто о сложном — родитель не знает, что такое A2 или Present Perfect. Объясняйте результат, а не методику
- От лица команды, не бренда — «Мы приглашаем» > «Школа приглашает». «Педагог Елена» > «Наш специалист»
- Конкретика вместо воды — не «качественное обучение», а «за 6 месяцев ребёнок начнёт говорить на бытовые темы»
1 Мессенджеры (WhatsApp, Telegram) Личная переписка с родителями
| Говорим так | Не говорим так |
|---|---|
| Добрый день, Анна! Миша сегодня отлично поработал | Уважаемая Анна Сергеевна! Информируем вас о результатах занятия |
| Подскажите, всё ли в порядке? Миша пропустил 2 занятия | Согласно правилам, при пропуске более 2-х занятий... |
| Напоминаю: оплата до 25-го — так сохраните текущую цену | ВНИМАНИЕ! Просрочка оплаты! Срочно оплатите до... |
| Спасибо за обратную связь! Обязательно учтём | Ваша жалоба зарегистрирована за номером... |
2 Соцсети (VK, Instagram, Telegram-канал) Публичные посты
| Говорим так | Не говорим так |
|---|---|
| Знаете, что наши ученики говорят после первого месяца? «Мне нравится!» | Наша школа использует инновационные методики обучения мирового уровня |
| 5 причин, почему дети любят наши уроки (и это не домашка) | Предлагаем курсы английского языка для детей от 5 лет по доступным ценам |
| Открыта запись на сентябрь! Мест в группе 7-8 лет осталось 3 | НАБОР ОТКРЫТ!!! СКИДКИ!!! ЗВОНИТЕ!!! |
| Педагог Елена рассказывает, как мотивировать ребёнка дома | Наш квалифицированный специалист с 15-летним стажем поделится экспертизой |
3 Сайт Страницы, описания курсов
| Говорим так | Не говорим так |
|---|---|
| Ребёнок заговорит на английском через 3 месяца — или вернём деньги за первый | Высококачественные образовательные услуги в сфере иностранных языков |
| Группы по 6-8 человек. Педагог видит каждого | Индивидуальный подход к каждому ученику в рамках нашей образовательной программы |
| Запишитесь на бесплатный пробный урок — увидите всё сами | Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время |
4 Реклама Таргет, листовки, баннеры
| Говорим так | Не говорим так |
|---|---|
| Английский для детей 5-12 лет. Группы до 8 человек. Пробный урок — бесплатно | ЛУЧШАЯ ШКОЛА АНГЛИЙСКОГО В ГОРОДЕ! СКИДКА 50%! |
| Ваш ребёнок будет говорить, а не зубрить. Запись на пробный → | Уникальная авторская методика! Революционный подход к обучению! |
| 400+ учеников учатся у нас. Присоединяйтесь! | Мы самые лучшие! №1 в регионе! Лидеры рынка! |
5 Звонки Телефонные разговоры с клиентами
| Говорим так | Не говорим так |
|---|---|
| Добрый день! Языковая школа [название], меня зовут [имя] | Алло, это школа, вы оставляли заявку |
| Расскажите, для чего ребёнку английский? Подберём подходящий формат | У нас есть курс по 5000 рублей в месяц, записывайтесь |
| Буквально 2 минуты — расскажу и отпущу | Удобно говорить? (даёт повод сказать «нет») |
! Слова-паразиты — убираем из всех каналов
«Качественное обучение» — бессмысленно, никто не обещает некачественное
«Индивидуальный подход» — клише, не вызывает доверия
«Инновационные методики» — что именно? Конкретика
«Уникальное предложение» — все так пишут
«Доступные цены» — дешевизна = низкое качество в голове родителя
КАПСЛОК и !!! — крик в тексте = дешёвая реклама