Мессенджеры
Интеграция CRM с WhatsApp и Telegram
Автоуведомления об оплате, расписании и задолженности. Рассылки по сегментам учеников и родителей. Ответы из одного окна CRM — без выгрузки в Excel и без пяти личных чатов.
Автоуведомления об оплате
Рассылки по сегментам
Все чаты в одном окне
Подключение за 30 минут
Каналы связи
WhatsApp и Telegram в BigBen CRM
Один интерфейс для двух мессенджеров — без переключения между вкладками
WhatsApp
Работает
- Автоуведомления о занятии, оплате и задолженности через официальный WhatsApp Business API
- Рассылки по сегментам: выбрать группу, уровень или статус абонемента и отправить сообщение за один клик
- Все входящие сообщения от родителей в едином чате внутри CRM без переключения между устройствами
- Шаблоны с переменными: имя, группа, сумма, время подставляются автоматически
- История переписки по каждому ученику привязана к его карточке в CRM
- Подключение из раздела «Интеграции» — настройка около 30 минут
В разработке
Telegram
Скоро
- Уведомления и рассылки через Telegram-бот школы — актуально для взрослых учеников
- Входящие обращения от учеников в едином окне CRM наравне с WhatsApp
- Те же шаблоны и сегментация, что и в WhatsApp-интеграции
- Бесплатная отправка через Bot API — без дополнительных расходов на сообщения
- Подходит для школ с взрослой аудиторией, где Telegram более распространён
Интеграция в разработке. Сообщите при запросе демо, если Telegram нужен в приоритете.
Частые вопросы
Вопросы об интеграции с мессенджерами
Как подключить WhatsApp к CRM BigBen?
Подключение занимает около 30 минут: в настройках BigBen CRM откройте раздел «Интеграции», привяжите рабочий номер телефона школы через QR-код и выберите шаблоны уведомлений. После этого CRM начнёт автоматически отправлять сообщения через привязанный номер WhatsApp — отдельных приложений и ручной рассылки не нужно.
Какие уведомления автоматически отправляет CRM через WhatsApp?
Система автоматически отправляет: напоминание о занятии за 2 часа до начала, уведомление о задолженности на 3-й день просрочки, сообщение об окончании абонемента за 3 дня, информацию о замене преподавателя сразу после изменения в расписании, поздравление с днём рождения ученика. Все шаблоны настраиваются под школу, переменные (имя, группа, сумма, время) подставляются автоматически.
Можно ли делать рассылки по всей базе учеников через WhatsApp?
Да. В BigBen CRM можно сформировать сегмент учеников (по группе, уровню, статусу абонемента или любому другому критерию) и отправить рассылку через WhatsApp. Рассылки работают через официальный WhatsApp Business API, поэтому риск блокировки номера минимален. Для маркетинговых рассылок дополнительно потребуется согласие родителей согласно ФЗ-38.
Безопасно ли хранить данные учеников при использовании WhatsApp-интеграции?
Данные учеников хранятся на серверах BigBen CRM, расположенных в России. Доступ к данным разграничен по ролям сотрудников: администратор видит свои группы, директор — всю школу. Через WhatsApp передаются только уведомления с минимально необходимыми данными (имя, дата, время, сумма) без полных персональных данных. Компания работает в соответствии с требованиями 152-ФЗ о персональных данных.
Когда появится интеграция с Telegram?
Интеграция с Telegram находится в разработке. Она позволит отправлять уведомления и рассылки через Telegram-бот — особенно актуально для взрослых учеников, которые предпочитают Telegram WhatsApp. О запуске мы уведомим всех клиентов BigBen CRM. Если интеграция с Telegram нужна вам в приоритете, сообщите об этом при запросе демо.
Нужно ли отдельное приложение для отправки сообщений через CRM?
Нет. Все сообщения отправляются прямо из интерфейса BigBen CRM — никаких дополнительных приложений устанавливать не нужно. Администратор видит входящие сообщения от родителей в едином чате внутри CRM и отвечает оттуда же. WhatsApp-приложение остаётся на телефоне школы, но работает как транспорт — переключаться между приложениями не нужно.
Подключите WhatsApp к своей школе
14 дней бесплатно — проверьте автоуведомления и рассылки на реальных учениках.
Запросить демо