Мессенджеры
Интеграция CRM с мессенджерами WhatsApp и Telegram
Автоуведомления об оплате, расписании и задолженности. Рассылки по сегментам учеников и родителей. Ответы менеджера школы из одного окна — без выгрузки в Excel и без пяти личных чатов.
Автоуведомления об оплате
Рассылки по сегментам
Все чаты в одном окне
Подключение за 30 минут
Каналы связи
WhatsApp и Telegram в BigBen CRM
Один интерфейс для двух мессенджеров — без переключения между вкладками
WhatsApp
Работает
- Автоуведомления о занятии, оплате и задолженности через официальный WhatsApp Business API
- Рассылки по сегментам: выбрать группу, уровень или статус абонемента и отправить сообщение за один клик
- Все входящие сообщения от родителей в едином чате без переключения между устройствами
- Шаблоны с переменными: имя, группа, сумма, время подставляются автоматически
- История переписки по каждому ученику привязана к его карточке
- Работает не только с учениками, но и с лидами в воронке продаж — отдел продаж школы отвечает и рассылает предложения из той же CRM
- Подключение из раздела «Интеграции» — настройка около 30 минут
Telegram
Работает
- Уведомления и рассылки через Telegram-бот школы, тот же сервис Wazzup24, что и для WhatsApp
- Карточка ученика привязывается к его диалогу в Telegram-боте автоматически — по номеру телефона, при первом входящем сообщении
- Контакт ученика объединён: Telegram и WhatsApp ведут в одну карточку, входящие обращения не теряются между каналами
- Те же шаблоны и сегментация, что и в WhatsApp-интеграции
- Подходит для школ со взрослой аудиторией, где Telegram более распространён, чем WhatsApp
Переписка с клиентами и учениками школы хранится в их карточках: администратор открывает вкладку «Чаты», может читать всю историю переписки и написать ответ прямо в CRM — без блокнота и памяти, кто что писал вчера. Групповые чаты и рассылки удобны для регулярных задач: например, напоминание об оплате абонемента можно отправить сразу всей группе раз в месяц, а не каждому клиенту по отдельности.
Частые вопросы
Вопросы об интеграции с мессенджерами
Как подключить WhatsApp к CRM BigBen?
Подключение занимает около 30 минут: в настройках BigBen CRM откройте раздел «Интеграции», привяжите рабочий номер телефона школы (аккаунт WhatsApp Business) через QR-код в сервисе Wazzup24 и выберите шаблоны уведомлений. После этого система начнёт автоматически отправлять сообщения через привязанный номер WhatsApp — отдельных приложений и ручной рассылки не нужно.
Какие уведомления автоматически отправляет CRM через WhatsApp?
Система автоматически отправляет: напоминание о занятии за 2 часа до начала, уведомление о задолженности на 3-й день просрочки, сообщение об окончании абонемента за 3 дня, информацию о замене преподавателя сразу после изменения в расписании, поздравление с днём рождения ученика. Все шаблоны настраиваются под школу, переменные (имя, группа, сумма, время) подставляются автоматически.
Можно ли делать рассылки по всей базе учеников через WhatsApp?
Да. В BigBen CRM можно сформировать сегмент учеников (по группе, уровню, статусу абонемента или любому другому критерию) и отправить рассылку через WhatsApp. Рассылки работают через официальный WhatsApp Business API, поэтому риск блокировки номера минимален. Для маркетинговых рассылок дополнительно потребуется согласие родителей согласно ФЗ-38.
Безопасно ли хранить данные учеников при использовании WhatsApp-интеграции?
Данные учеников хранятся на серверах BigBen CRM, расположенных в России. Доступ к данным разграничен по ролям сотрудников: администратор видит свои группы, директор — всю школу. Через WhatsApp передаются только уведомления с минимально необходимыми данными (имя, дата, время, сумма) без полных персональных данных. Компания работает в соответствии с требованиями 152-ФЗ о персональных данных.
Как работает интеграция с Telegram в BigBen CRM?
Telegram подключается через тот же сервис Wazzup24, что и WhatsApp, — принцип работы такой же. Администратор или менеджер школы видит входящие сообщения ученика в едином чате и отвечает оттуда же, без переключения в отдельный Telegram-аккаунт. Карточка ученика привязывается к его диалогу в Telegram-боте школы автоматически — по номеру телефона, при первом входящем сообщении. Рассылки и шаблоны с переменными доступны так же, как в WhatsApp. Формат особенно удобен для взрослых учеников, которые чаще ведут переписку в Telegram, чем в WhatsApp.
Чем интеграция BigBen CRM отличается от WhatsApp-модулей в Битрикс24 или amoCRM?
Битрикс24 и amoCRM — универсальные системы для любого бизнеса, поэтому WhatsApp-модуль там нужно вручную настраивать под сценарии школы. В BigBen CRM интеграция с мессенджерами сразу заточена под языковую школу: шаблоны уведомлений о занятии, оплате и задолженности привязаны к карточке ученика и группе, а не к абстрактной «сделке», как в универсальных системах. Донастраивать логику с нуля не нужно — она уже встроена.
Нужно ли отдельное приложение для отправки сообщений через CRM?
Нет. Все сообщения отправляются прямо из интерфейса BigBen CRM — никаких дополнительных приложений устанавливать не нужно. Администратор видит входящие сообщения от родителей в едином чате и отвечает оттуда же. WhatsApp-приложение остаётся на телефоне школы, но работает как транспорт — переключаться между приложениями не нужно.
Подключите WhatsApp к своей школе
14 дней бесплатно — проверьте автоуведомления и рассылки на реальных учениках.
Запросить демо