Чеклист аудита качества обучения
в языковой школе
[Название школы]
Аудит качества — не разовая акция, а регулярный процесс. Рекомендуемая частота: полный аудит раз в квартал, посещение уроков — ежемесячно. Этот чеклист охватывает 6 направлений: от наблюдения за уроком до анализа результатов учеников.
1. Посещение урока (classroom observation)
Заполняется во время или сразу после посещения урока. Один бланк на одно посещение.
Преподаватель: _______________ Группа: _______________ Дата: _______________
| № | Что оценить | Оценка (1-5) | Комментарий |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Преподаватель начал урок вовремя, подготовлен (материалы, техника) | ||
| 1.2 | Чёткая структура урока: разминка → новый материал → практика → подведение итогов | ||
| 1.3 | Соотношение «говорит преподаватель / говорят ученики» — минимум 60% на учеников | ||
| 1.4 | Используются разнообразные форматы: парная работа, групповая, игровая, аудио/видео | ||
| 1.5 | Ошибки учеников исправляются корректно, без унижения | ||
| 1.6 | Все ученики вовлечены — нет «забытых» на задних партах | ||
| 1.7 | Урок соответствует заявленному уровню (не слишком лёгкий / не слишком сложный) | ||
| 1.8 | Домашнее задание задано, предыдущее — проверено |
2. Обратная связь от учеников / родителей
| № | Пункт | Ответственный | Срок | ✓ |
|---|---|---|---|---|
| 2.1 | Провести анкетирование учеников / родителей (онлайн или бумажное): удовлетворённость, пожелания | ☐ | ||
| 2.2 | Замерить NPS: «Порекомендуете ли нашу школу?» (шкала 0-10) | ☐ | ||
| 2.3 | Обработать результаты: рассчитать NPS, выделить повторяющиеся жалобы и похвалы | ☐ | ||
| 2.4 | Связаться с «критиками» (оценка 0-6) — выяснить конкретные причины недовольства | ☐ | ||
| 2.5 | Составить список улучшений по итогам обратной связи с дедлайнами | ☐ |
3. Тестирование и прогресс учеников
| № | Пункт | Ответственный | Срок | ✓ |
|---|---|---|---|---|
| 3.1 | Провести промежуточное тестирование уровня (раз в полгода или по окончании блока) | ☐ | ||
| 3.2 | Сравнить результаты с входным тестированием — зафиксировать прогресс каждого ученика | ☐ | ||
| 3.3 | Выявить учеников с отсутствием прогресса — разобрать причины с преподавателем | ☐ | ||
| 3.4 | Подготовить отчёт для родителей / учеников: текущий уровень, динамика, рекомендации | ☐ | ||
| 3.5 | Проверить: есть ли у каждого ученика зафиксированный начальный уровень в CRM | ☐ |
4. Учебные материалы и программа
| № | Пункт | Ответственный | Срок | ✓ |
|---|---|---|---|---|
| 4.1 | Проверить: совпадает ли фактическое содержание уроков с утверждённой программой | ☐ | ||
| 4.2 | Проверить: у всех ли преподавателей есть тематический план и они его придерживаются | ☐ | ||
| 4.3 | Оценить актуальность учебных пособий: не устарели ли, соответствуют ли уровню | ☐ | ||
| 4.4 | Проверить наличие дополнительных материалов: аудио, видео, раздатки, интерактив | ☐ | ||
| 4.5 | Провести методическое совещание по итогам аудита: обсудить находки, принять решения | ☐ |
5. Посещаемость и удержание
| № | Пункт | Ответственный | Срок | ✓ |
|---|---|---|---|---|
| 5.1 | Проанализировать среднюю посещаемость по группам за период (целевая — 75%+) | ☐ | ||
| 5.2 | Выявить группы с посещаемостью ниже 60% — разобрать причины | ☐ | ||
| 5.3 | Проверить процент продления абонементов по группам (целевой — 70%+) | ☐ | ||
| 5.4 | Сопоставить посещаемость и продления с конкретными преподавателями — выявить закономерности | ☐ | ||
| 5.5 | Связаться с учениками, пропустившими 3+ занятий подряд — выяснить причину | ☐ |
6. Условия обучения
| № | Пункт | Ответственный | Срок | ✓ |
|---|---|---|---|---|
| 6.1 | Проверить состояние аудиторий: чистота, температура, освещение, отсутствие шума | ☐ | ||
| 6.2 | Проверить работоспособность оборудования: доски, проекторы, колонки, Wi-Fi | ☐ | ||
| 6.3 | Оценить размер групп: не превышают ли максимум (обычно 8-12 человек) | ☐ | ||
| 6.4 | Проверить зону ожидания для родителей: комфортно ли, есть ли Wi-Fi, вода | ☐ | ||
| 6.5 | Проверить санитарное состояние санузлов | ☐ |
Итог аудита
| Блок | Пунктов | Выполнено |
|---|---|---|
| 1. Посещение урока | 8 | ___ из 8 |
| 2. Обратная связь | 5 | ___ из 5 |
| 3. Тестирование и прогресс | 5 | ___ из 5 |
| 4. Учебные материалы | 5 | ___ из 5 |
| 5. Посещаемость и удержание | 5 | ___ из 5 |
| 6. Условия обучения | 5 | ___ из 5 |
| ИТОГО | 33 | ___ из 33 |
План действий по итогам аудита
| № | Проблема | Решение | Ответственный | Срок |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ||||
| 2 | ||||
| 3 | ||||
| 4 | ||||
| 5 |
Рекомендуемая частота: полный аудит — 1 раз в квартал. Посещение уроков — ежемесячно (минимум 2 урока разных преподавателей).
Автоматизируйте процессы языковой школы
BigBen CRM помогает внедрять регламенты: автоматические задачи, контроль KPI, уведомления.
Попробовать бесплатно