Администратор не «отвечает на звонки». Администратор ведёт воронку — от первого контакта до оплаты. Чтобы понимать, где именно вы теряете деньги, нужно видеть воронку как четыре ступени, на каждой из которых часть лидов уходит. Без этой картины невозможно исправить ничего — потому что вы не знаете, что ломать.
Пример типичной школы: 100 заявок в месяц → 75 дозвонов → 45 пробных → 20 оплат. Итоговая конверсия — 20%. Арифметика: 0,75 × 0,60 × 0,44 = 0,20. Если вы поднимете любую из трёх ступеней на 10 процентных пунктов — итоговая конверсия вырастет на 5-7 п.п., и это десятки тысяч рублей в месяц дополнительной выручки без единого нового лида.