Воронка админа — 4 этапа
Администратор не «отвечает на звонки». Администратор ведёт воронку — от первого контакта до оплаты. Чтобы понимать, где именно вы теряете деньги, нужно видеть воронку как четыре ступени, на каждой из которых часть лидов уходит. Без этой картины невозможно исправить ничего — потому что вы не знаете, что ломать.
Пример типичной школы: 100 заявок в месяц → 75 дозвонов → 45 пробных → 20 оплат. Итоговая конверсия — 20%. Арифметика: 0,75 × 0,60 × 0,44 = 0,20. Если вы поднимете любую из трёх ступеней на 10 процентных пунктов — итоговая конверсия вырастет на 5-7 п.п., и это десятки тысяч рублей в месяц дополнительной выручки без единого нового лида.
Бенчмарки конверсии по этапам
Чтобы понять, у вас «нормально» или «провал», нужны ориентиры. Вот бенчмарки по школам в базе BigBen CRM (медианы по 400+ школам за 2025 год).
| Этап воронки | Слабый результат | Нормальный | Отличный |
|---|---|---|---|
| Заявка → Дозвон | менее 60% | 70-80% | 85-90% |
| Дозвон → Пробное | менее 40% | 50-70% | 75-85% |
| Пробное → Оплата | менее 30% | 40-60% | 65-80% |
| Итоговая (заявка → оплата) | менее 10% | 15-25% | 30-45% |
Разбор своей воронки за 30 минут
Вам нужны цифры, а не ощущения. «Мне кажется, у нас нормально» — это не метрика. 30 минут с CRM (или блокнотом, если CRM нет) дают вам полную картину.
Как разобрать свою воронку за 30 минут
4 узких места и как их лечить
4 узких места воронки — диагноз и лечение
Нажмите для деталейПадение конверсии — причины и действия
Ситуация: конверсия упала с 35% до 18% за месяц
10 причин падения конверсии
Вот самые частые причины, почему воронка просаживается. Пройдитесь по списку, когда видите провал — обычно виноваты 1-2 пункта из десяти.
Что проверить при падении конверсии заявок
Прогресс сохраняетсяКак это автоматизируется в CRM
Ручной расчёт воронки раз в месяц — это минимум. В BigBen CRM воронка видна в реальном времени — руководитель и администратор всегда знают текущие конверсии по каждому этапу и видят падения в день их появления.
- Дашборд воронки в реальном времени: заявки → дозвоны → пробные → оплаты с текущими процентами каждого этапа
- Автоматические сигналы при падении: если этап просел на 10 п.п. относительно среднего за 30 дней — алерт руководителю и админу
- Срез по источникам: видно, какой канал даёт самую высокую/низкую конверсию. Сайт 25%, Instagram 12%, контекст 18%
- Срез по преподавателям: у кого пробное закрывается 65%, у кого 30%. База для обучения и ротации
- История лидов: все потерянные заявки с причинами — материал для пересмотра скриптов и процесса
- Еженедельный отчёт админа автоматически в Telegram/email руководителю — прозрачность без нагрузки
Итоги урока
- Воронка админа — 4 этапа: заявка → дозвон → пробное → оплата. Итоговая конверсия = произведение всех трёх ступеней
- Бенчмарки: дозвон 70-80%, пробное 50-70%, оплата 40-60%, итого 15-25% нормально, 30-45% отлично, меньше 10% — провал
- Самое частое узкое место — дозвон. У 55% школ именно здесь потеря денег, лечится правилом 15 минут
- Разбор воронки за 30 минут: выгрузить → посчитать → сравнить с бенчмарками → найти узкое место → план на 3 действия
- 4 узких места и их лечение: дозвон (скорость ответа), пробное (скрипт квалификации), оплата (брифинг преподавателя + звонок через 2 часа), всё сразу (по одному этапу)
- Падение конверсии — не «сезонность», а системная проблема на конкретной ступени. Всегда раскладывать по этапам
- 10 причин падения: скорость, новый канал, квалификация, брифинг, звонок после пробного, каденция, новый преподаватель, цена, сайт, сезон
- CRM показывает воронку в реальном времени и сигналит при падении — не надо ждать конца месяца, чтобы увидеть проблему
Модуль завершён. Вы прошли полный цикл работы с заявкой — от первого контакта до анализа итоговой конверсии. Следующий модуль посвящён отчётности администратора — ежедневные, еженедельные и месячные отчёты, которые делают вашу работу прозрачной для руководителя и для вас самих.