Утром в 8:30 приходит сообщение от преподавателя: «Температура 38, не смогу провести занятия. Извините». Первое занятие — в 10:00. Между этим моментом и звонком мамы первой ученицы — 90 минут, чтобы: найти замену, передать ей материалы, уведомить родителей, зафиксировать всё в CRM. Без алгоритма — это паника. С алгоритмом — это обычная операция, которую администратор выполняет спокойно, как заваривание чая.
В средней школе на 200 учеников случается 1-2 экстренные замены в неделю. Если каждая превращается в часовое разруливание — это 8 часов в месяц, украденных у основной работы. Если каждая занимает 20 минут по отработанному процессу — это 2 часа. Разница — 6 часов каждый месяц, которые вы можете потратить на обзвон задолжников или обработку новых заявок.