Включим режим репетитора: ученики, расписание, оплаты и домашние задания без групп,
филиалов и кассы. Выключается в настройках CRM в любой момент.
Регистрация для преподавателей уже подключенных школ не требуется. Чтобы войти, используйте приложение: Big Ben CRM. Если у вас нет пароля, обратитесь к администратору вашей школы.
Регистрация для учеников и родителей не требуется. Чтобы войти, используйте приложение: Big Ben CRM. Если у вас нет пароля, обратитесь к администратору вашей школы.
Путь ученика в языковой школе: от заявки до выпускного
10 минут чтения
Интерактивная карта пути ученика языковой школы: 7 этапов от первого контакта до выпуска. Точки потерь, метрики и решения на каждом шаге.
Путь ученика (Customer Journey) — это маршрут от первого контакта с языковой школой до выпускного сертификата. На каждом этапе вы либо укрепляете отношения с учеником, либо теряете его. На эфирах EduGrowth руководители школ раз за разом признаются в одном: путь ученика держится у них в голове и нигде не зафиксирован. Работают «по ситуации» — и теряют учеников на каждом повороте, не понимая, где именно.
В этой статье — интерактивная карта пути из 7 этапов с точками потерь, метриками и конкретными решениями. Пройдите диагностику школы, чтобы найти слабое звено ещё до чтения. Нажимайте на каждый этап, чтобы раскрыть детали.
Интерактивная карта пути ученика
Каждый этап — это точка контакта между учеником (или родителем) и школой. Красная метка показывает процент потерь на этом этапе:
1Привлечение и первый контакт-30% лидов▼
Потенциальный ученик узнает о школе: через рекламу, сайт, сарафанное радио. Оставляет заявку или звонит. Первые 5 минут решают, станет ли он учеником.
Точки потерь
Медленный ответ на заявку (более 30 мин), нет скрипта обработки, звонок в нерабочее время без автоответчика
Решения
Автоматическое подтверждение заявки (WhatsApp/SMS), скрипт обработки, CRM-воронка с задачами для администратора
Ключевая метрика
Время ответа на заявку. Цель: менее 15 минут в рабочее время
Бенчмарк
Конверсия заявки в пробный урок: 50-65% (данные 400+ школ)
2Пробное занятие-25% лидов▼
Первый визит в школу. Ученик оценивает все: атмосферу, преподавателя, группу, локацию. Родитель оценивает организованность и безопасность.
Точки потерь
Нет напоминания о пробном (забыл/перепутал), преподаватель не готов к новому ученику, нет обратной связи после пробного
Решения
SMS-напоминание за 2 часа, welcome-пакет (буклет, расписание), звонок через 1-2 часа после пробного с вопросом о впечатлениях
Ключевая метрика
Конверсия пробного в запись: 55-70% у лучших школ
Бенчмарк
Если нет звонка после пробного — конверсия падает до 30-35%
3Запись и первая оплата-10%▼
Ученик решил заниматься. Оформляет документы, оплачивает абонемент, получает доступ к расписанию и приложению.
Точки потерь
Сложная процедура оформления, нет онлайн-оплаты, нет приветственного сообщения
Решения
Онлайн-оплата в 2 клика, автоматическое welcome-письмо с расписанием и контактами преподавателя, подключение к чату группы
Ключевая метрика
Время от решения до оплаты. Цель: менее 24 часов
Бенчмарк
Каждый день задержки снижает вероятность оплаты на 15%
4Первый месяц обучения-15%▼
Критически важный период. Ученик адаптируется к группе, преподавателю и формату. Первые впечатления формируют лояльность.
Точки потерь
Ученик не влился в группу, нет обратной связи по прогрессу, нет домашних заданий, ощущение «стоим на месте»
Авто-напоминание за 7 дней, скидка 10% за раннее продление, предложение допуслуг (интенсивы, экзамены, индивидуальные)
Ключевая метрика
Retention rate (% продлений). Цель: 70%+
Бенчмарк
Увеличение LTV через допродажи: +25-40% к среднему чеку
7Выпуск и рекомендации--▼
Ученик достиг цели: сдал экзамен, перешел на новый уровень, завершил курс. Это не конец, а начало нового цикла: следующий уровень, другой язык, рекомендации друзьям.
Типичные ошибки
Нет торжественного момента (сертификат, поздравление), нет предложения продолжить, нет просьбы об отзыве
Решения
Церемония вручения сертификата (фото для соцсетей), предложение следующего уровня/курса, реферальная программа для выпускника
Ключевая метрика
% выпускников, записавшихся на новый курс или приведших друга
Бенчмарк
30-40% выпускников продолжают обучение при правильной работе
Светлана Ярмоц объясняет конверсию пробных уроков — метрику этапа «Пробное занятие» на карте пути ученика.
Мария Заева рассказывает, как приглашает клиента на пробный урок — этап карты между первым контактом и пробным занятием.
Медиана ставки преподавателя — 700 ₽ за академический час
Половина школ платит от 488 до 1 100 ₽ за те же 45 минут, данные на август 2026. Раз в две недели — ещё одна цифра рынка языковых школ и один разбор из блога.
